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    圖書館績效管理之發展(PPT 43頁)

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    績效評估指標的類型Servicemeasure服務的顧客滿意度Outcomemeasure服務的結果或是對讀者與社會的影響績效指標:成功服務(復印)的件數Cost-effectivenessmeasureoutcome的單位成本服務評量與效率評量服務評量評量什么時效性禮貌館員知識服務品質評量誰外部顧客(讀者)內部顧客(接續工作的同事)供應商代理商行政等相關部門效率評量評量成本館員接受在職訓練的單位成本上錯架的單位成本評量過程薦購圖書的平均處理時間(天數)借還書的平均等待時間(分鐘)接聽電話的平均時間從Ou
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