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    麥肯錫:客戶服務培訓手冊

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    資料簡介:

    麥肯錫客戶服務培訓手冊
    大多數進行中項目的客戶關系由客戶服務團隊(CST)來管理。核心客戶服務團隊幫助客戶確定他們對業績改善的期望以及發展麥肯錫在客戶達到期望過程中的地位。¶ 麥肯錫在項目中的角色是理解客戶期望我們能創造的變革的關鍵;同時也設定了客戶對項目反饋的基本參數。¶ 麥肯錫咨詢項目的典型流程描述的是項目過程中咨詢團隊如何活動,以及您的角色。¶ 在團隊中工作是麥肯錫的基本原則,團隊是麥肯錫組織結構的基石;在麥肯錫,您遇到的團隊工作的情形也許會和您以往的經驗有所不同。¶ 明確自己的角色和我們對您的期望幫助您在工作的開始階段就能努力做好您所需要做的
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    相關評論

    10條評論

    • puranly

      puranly 評級: 發表時間:2012-04-10 14:38

      OK

    • nesaily

      nesaily 評級: 發表時間:2012-04-07 13:54

      OK

    • tanaley

      tanaley 評級: 發表時間:2012-04-07 13:53

      OK

    • 額外1

      額外1 評級: 發表時間:2011-12-06 10:38

      1

    • 文物局

      文物局 評級: 發表時間:2011-10-31 15:01

      說的

    • xyh_1976

      xyh_1976 評級: 發表時間:2011-01-21 18:06

      謝謝

    • 衣袂飄飄

      衣袂飄飄 評級: 發表時間:2010-09-27 16:59

      謝謝分享

    • rocbird_chen

      rocbird_chen 評級: 發表時間:2010-07-30 21:13

      贊一個,鼓勵分享!分享的精神最重要!

    • polar9969

      polar9969 評級: 發表時間:2010-07-25 22:08

      了解客戶真正的需求,會服務的更好。

    • 風的影子

      風的影子 評級: 發表時間:2008-12-06 12:11

      更多地了解客戶需要,我們會做得更好。

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