<source id="6i8ms"><optgroup id="6i8ms"></optgroup></source>
  • 你的位置: 首頁 > 內訓課首頁 > 市場營銷 > 課程詳情

    details

    呼叫中心質量管理與應用

    暫無評價   
    淘課價格
    待定
    可用淘幣
    0
    返現金券
    待定

    你還可以: 收藏

    課程大綱:

    一、導言
    關于學習的效率及學習方法分析
    頭腦風暴:您頭腦中固有的質量管理觀念?碰到哪些關于質量管理的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
    現代學習新理念
    二、質量管理的昨天、今天、明天
    質量管理的產生
    質量管理今天的現狀
    質量管理明日的暢想
    質量管理六大科學問題
    QM區別于QC和QA
    質量管理在MP3中的核心地位
    質量管理的流程
    質量管理崗必問的三個問題
    夢境游戲:我的質量管理夢從這里開始
    三、一通錄音的方方面面故事
    話務員的故事
    班長的故事
    內訓師的故事
    質量管理員的故事
    案例分析: 你們說我是誰?
    四、新型PDCA質量管理法
    傳統PDCA的定義
    呼叫中心新型PDCA質量管理的定義
    P階段:
    管理者的任務
    角色:績效合作伙伴角色
    工具:SMART原則,《員工質量推進計劃管理卡》
    D階段:
    管理者的任務
    角色:輔導員、教練員、記錄員
    工具:《員工質量推進績效檔案管理卡》
    常用的三種質量輔導類型
    選擇合適的輔導時機
    輔導內容的確定
    C階段:
    管理者的任務
    角色:公證員
    工具:《員工關鍵質推績效指標管理卡》、《員工質推業績檔案管理卡》和《質推績效反饋卡》
    數據搜集注意的問題
    A階段:
    管理者的任務
    角色:診斷專家
    工具:《質推績效管理滿意度調查》和《員工個人發展計劃》
    五、質量管理的數據分析
    如何建立質量管理的數據分析體系
    如何平衡質量管理――背對背打分體系評估
    如何看質量分析報表
    如何使用質量評分數據
    六、更上一層樓
    現代服務與服務質量
    顧客滿意理論以及服務標準化與管理體系的建立和運行
    跳出質量管理看質量管理
    質量管理的真諦
    七、課程小結
    重點知識回顧
    互動:問與答
    學員:學習總結與行動計劃

    本課程名稱: 呼叫中心質量管理與應用

    查看更多:市場營銷內訓課

    呼叫中心 質量管理 相關的最新課程
    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

    日日好好在线观看-日日啪 日日碰 嗷嗷啪