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    從理念到執行的卓越客戶服務

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    課程大綱:

    課前熱身、現狀分析
    學習期望
    現狀中的困惑
    別讓你的客戶服務支離破碎、條塊分割
    去掉對“客戶服務”思維定勢的條框,打造“完整客戶服務”
    深度解析“以客戶為中心”的內涵及崗位工作要求
    了解“服務圈”,解析自身“服務圈”
    既著整體又注細節――把握服務營銷的“關鍵時刻”(MOT)
    服務策略規劃――在web 2.0時代的服務營銷中致勝
    散客、大客戶心中的客戶服務分類層級
    客戶滿意、客戶感動、客戶忠誠
    如何制定客戶服務標準
    解析客戶服務中的“程序面”和“個人面”
    服務補救――變投訴為訂單的案例與理論分析
    Starbucks、FedEx客戶服務體系打造的精髓
    客戶服務中“人的技術”
    效率與成本控制的要求之下,一線管理者否真正掌握了服務質量
    客服人員如何高效傾聽和提問
    客服人員如何使用策略語法
    人際溝通風格演練――說服力、同理心
    針對不同類型客戶的服務差異化的平衡把握

    本課程名稱: 從理念到執行的卓越客戶服務

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    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

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    服務態度00%

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