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    高產能電話銷售實戰進階

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    課程大綱:

    關于電話營銷的思考及方法拓展
    你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些?
    電話營銷中感性、理性、積極性的思考
    電話營銷與電話服務
    服務營銷代表的角色與職責
    電銷客戶需求分析及客戶分類
    客戶需求及服務層次
    電話營銷中的“以客戶為中心”內涵解析
    服務營銷前的多維度客戶細分
    電銷的成功因素與流程
    電銷成功因素解析
    開拓電銷客戶資源的若干方法
    針對對不同類型的客戶,電話聯系前的準備
    高效的電銷流程
    電話營銷中“人的技術”
    高超電銷代表的“武備庫”
    電銷代表的語匯、語氣及發聲方法
    “聽”“問”的技巧
    同理心表達技巧及演練
    FAB及SPIN的話術制定方法
    客戶的性格色彩維度及溝通風格
    電銷話術策略中的“中西合璧”
    話書、話述和話術
    “西式”:傳統電話溝通及話術管理(QA管理)方法
    “中式”:語言行為分析方法
    兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質量點
    “按規范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
    高超的TSR如何拿捏通話中的程序面和個人面
    “中西合璧”:話術及溝通策略管理的新方法
    服務營銷語言行為的策略應用
    電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例
    電銷人員的職業動力與情緒管理
    呼叫中心團隊管理中的“影響”與“控制”
    引導團隊成員:學會積極、學會思考
    向職業球員學習,做職業電銷代表
    打造適合自己的呼叫中心“激勵菜譜”
    電銷中心緩釋壓力、調適情緒的幾種方法
    讓晨會、夕會更多彩和高效
    張弛有道――職場工間操
    適度的壓力,做最好的自己

    本課程名稱: 高產能電話銷售實戰進階

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