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    呼叫中心電話服務營銷策略與技巧

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    課程大綱:

    檢查和裝備你的電銷“武備庫”
    何謂“服務營銷”
    區分電銷中的“do right things ”和“do things right”
    培養心態――樹立正確的職業電銷意識
    修煉素養――你所銷售的是你和你的產品
    激發熱情――自信和熱情讓你成功了一半
    高超的電銷人員需具備的知識和技能架構
    找出你的優點和短板,查看和協調你的后援補給
    電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
    電銷中的“漏斗模型”
    從報價員向電話服務營銷顧問的轉變
    如何設定電銷目標及把握不同的外呼時機
    規模電銷中心高產能的因素解析
    以客戶為中心的Inbound、Outbound電銷流程及案例對比
    電銷售前的準備
    怎樣的程度可以稱之為“對產品了如指掌”
    多維度的電銷目標客戶分類方法
    看得見的需求只有30%――多層次的客戶需求分析
    我是蘋果他是梨――區分競爭對手
    不打無準備之仗――銷售中可能碰到的情況舉例
    電話服務營銷腳本設計的一般架構及情境互動
    高效的開場白及銷售過程的有效把握
    電銷開場白中不要漏掉的要素
    如何介紹產品更易被接受――FAB及SPIN的靈活應用
    介紹產品MOT的把握及需注意的問題
    對電銷“過程”性的理解及引用
    大家來找喳――電銷錄音分享、案例演練
    電銷的促成和跟進
    如何根據通話結果再次細分客戶
    敏銳地發覺成交信號
    穩步地達成協議
    售后服務中的“關鍵時刻”(MOT)
    提高電銷代表聲音和語言魅力
    科學的發聲方法
    語氣、語調、語速的控制方法
    呼叫中心的電話語匯應用
    電話服務營銷中的“人的技術”
    開放式問題、封閉式、選擇式問題
    親近客戶的傾聽和提問技巧
    同理心的辨識與反饋
    使用策略語法把握通話中的九個語言點
    DISC特質分析及人際溝通風格演練
    針對不同類型客戶的服務營銷及異議處理方法

    本課程名稱: 呼叫中心電話服務營銷策略與技巧

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