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    呼叫中心團隊及現場管理進階

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    課程大綱:

    呼叫中心團隊管理中的“大關懷”與“小關懷”
    你在呼叫中心團隊管理中存在的困惑和主要問題有哪些?
    引導團隊成員:學會積極、學會思考
    向職業球員學習,做呼叫中心職業人士
    呼叫中心團隊管理中的“對目標管理”和“用目標管理”
    打造適合自己的呼叫中心“激勵菜譜”
    分析團隊生態,構建健康、積極、高效的呼叫中心文化
    高效、和諧的團隊內、外溝通
    呼叫中心團隊管理中的感性、理性、積極性應用及拿捏
    如何更好地開好晨會、夕會
    積極的團隊內部溝通
    如何熱情、積極地表述
    如何積極而又友善地拒絕
    與上司的溝通
    接受指示
    匯報工作
    探討問題
    平級溝通
    退縮、侵略、積極
    尊重、平等,分工兼具協同
    與下屬溝通
    激發意愿
    態度平等、用詞禮貌
    理解并確認
    服務下屬、引導提問
    呼叫中心人員的壓力與情緒管理
    反芻呼叫中心的“四高”
    呼叫中心人員十個好習慣的培養
    壓力的信號
    陽光心態的自我培養
    呼叫中心團隊和個人緩釋壓力的幾種方法
    張弛有道――呼叫中心工間操

    本課程名稱: 呼叫中心團隊及現場管理進階

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    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

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    服務態度00%

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