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    問題分析與解決

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    課程大綱:

    要創造工作績效,必先解決問題
    問題在管理上的意義
    為什么問題分析與決策非常重要?
    組織中常見的問題及分類
    面對問題應有正面心態
    培養問題意識有助于解決問題
    問題分析決策的六步驟
    Step 1~發現問題
    Step 2~分析原因
    Step 3~提出對策
    Step 4~決策分析
    Step 5~行動計劃
    Step 6~潛在問題分析
    發現問題的技巧與實務
    什么是問題,什么不是問題?
    發現問題不見得容易
    收集相關信息
    發現問題所使用的技巧與工具
    案例研討~如何發現問題
    分析原因的技巧與實務
    問題分析時的邏輯
    如何找出問題的原因
    如何界定核心原因
    分析問題常用的技巧與工具
    案例研討~如何分析原因
    提出對策的技巧與實務
    對策從何而來?
    運用創意,思考主導
    運用不同角度觀點
    提出對策常用的技巧與工具
    案例研討~如何提出對策
    決策分析的技巧與實務
    決策的障礙為何
    精明決策者的特質
    決策分析的步驟
    決策分析常用的技巧與工具
    案例研討~如何做決策分析
    行動計劃之技巧與實務
    如何設定目標
    如何擬定行動計劃
    規劃與運用資源
    行動計劃常用的技巧與工具
    案例研討~
    行動計劃為什么不能貫徹執行?
    潛在問題分析
    認識風險之因素
    潛在問題分析的技巧與工具
    案例研討~
    忽略潛在問題分析的后果
    如何成為有效的問題分析與決策高手
    工作實務問題分析與解決之研討
    工作管理問題
    制度流程問題
    問題員工分析
    員工能力問題
    顧客抱怨問題

    本課程名稱: 問題分析與解決

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