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    顧客滿意策略

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    課程大綱:

    一、質量管理的理念與架構-服務質量的提升
    民眾的心理層面 - 關鍵在人,以人為貴
    TCS 與 TLC 的顧客觀
    SOP的金拱門復制哲學
    經營正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點上
    二、全面質量與我-高階主管的角色與任務
    上呈與下達的行政倫理
    執行過程中的啟、承、轉、合
    成立溝通協調工作室
    避免情緒的障礙影響
    三、方針管理與計劃擬定
    麥當勞的致勝策略-3-1-Q Plan
    AC / TC的經營法則
    強化QSC+V的理念貫徹 ─ 商品力,服務力,設施力
    四、經驗分享與工作心得交流
    緊急狀況的面對與處理
    企業危機的因應措施
    五、流程管理與改造
    組織的變革
    作業流程的修正與執行
    80/20的應用原則
    會議管理與時間管理
    六、顧客滿意之經營
    禮多人不怪的肢體語言
    情報系統的建立
    抱怨處理的緩和應對策略
    七、學習心得分享與交流
    八、綜合研討與座談

    本課程名稱: 顧客滿意策略

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