<source id="6i8ms"><optgroup id="6i8ms"></optgroup></source>
  • 你的位置: 首頁 > 內訓課首頁 > 戰略管理 > 課程詳情

    details

    四、五星級酒店主管人員培訓

    暫無評價   
    淘課價格
    待定
    可用淘幣
    0
    返現金券
    待定

    你還可以: 收藏

    課程大綱:

    星級酒店管理新理念
    潮流與機遇
    決策與執行
    進攻與生存
    回顧與預見
    革新與創造
    競爭與秩序
    人才與優勢
    領導與風格
    了解與理解
    督導與檢查
    員工與作用
    員工與團隊
    勝算與決策
    正確認識賓客投訴行為
    投訴是基層管理工作質量和效果的晴雨表,是提高基層管理質量的推動力。
    賓客直接向酒店投訴,給酒店提供了挽回自身聲譽機會。
    在以投訴方式表達自己意見的客人中,也存在著幾種不同的具體方式。
    基層管理中的投訴類型
    就客人投訴內容不同來區分
    客人投訴時的表達方式來區分
    投訴處理的原則與程序
    堅持“賓客至上”的服務宗旨
    處理投訴要注意兼顧客人和酒店雙方的利益
    對投訴的快速處理程度
    對投訴的一般處理程序
    常見的客人投訴案例
    財務部相關案例
    中廳雜役員服務部相關案例
    工程維修部相關案例
    餐務部相關案例
    前廳部或稱總服務臺相關案例
    銷售部相關案例
    客房部相關案例
    其它有關部門相關案例
    實際案例分析

    本課程名稱: 四、五星級酒店主管人員培訓

    查看更多:戰略管理內訓課

    酒店主管人員培訓 相關的最新課程
    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

    日日好好在线观看-日日啪 日日碰 嗷嗷啪