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    「與客戶雙贏」-顧客服務的溝通技巧

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    課程大綱:

    顧客導向行銷 ?
    服務的特性
    以客占率取代市占率
    讓顧客滿意還是瘋狂
    建立顧客導向的經營理念
    有效顧客溝通 ?
    顧客的種類
    有效溝通的四步驟
    克服溝通的障礙
    顧客的特質分析
    有效溝通的三原則
    與客戶成為伙伴的技巧
    傾聽顧客需求 ?
    傾聽修煉的六大要點
    掌握完整的訊息―摘要重點
    掌握正確的訊息―明辨思考
    克服障礙的方法―提問技巧
    建立共識的技巧
    分析顧客的需求
    顧客服務技巧 ?
    顧客抱怨處理原則
    交流模式分析與運用
    有效的溝通響應方式
    面對沖突的處理原則
    顧客抱怨處理流程
    建立服務系統 ?
    服務品質指標(CQI)的建立
    服務稽核系統的建立

    本課程名稱: 「與客戶雙贏」-顧客服務的溝通技巧

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    服務態度00%

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