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    MCL管理溝通與傾聽技巧

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    課程大綱:

    溝通的基本原則 ?
    拉斯威爾信息傳播模型
    個人風格對溝通效果的影響
    傾聽與組織信息
    增進傾聽效能的原則
    傾聽還要組織信息
    掌握肢體動作中透露的信息
    分辨事實與意見
    溝通的三大障礙
    運用提問澄清信息
    傾聽的十種技巧
    明確的表達訊息
    有效溝通的三原則
    溝通目標的掌握
    成功表達的技巧
    影響力在溝通過程中的運用
    建立良好的溝通氛圍
    響應風格對溝通的影響
    正確的提問方式
    發問的技巧
    選擇恰當的措詞
    漏斗式提問技巧
    探索的工具與應用技巧
    溝通沖突的處理 ?
    沖突的起因
    異中求同建立共識的方法
    各取所需的沖突處理模式
    有效溝通的基礎-信任與尊重

    本課程名稱: MCL管理溝通與傾聽技巧

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