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    管理溝通能力進階發展

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    課程大綱:

    明確表達的要點 ?
    自我披露與分享
    有效溝通的步驟
    有效溝通的ABC三原則
    高效率表達的原則
    肢體與非語言表達
    潛藏信念的影響
    風格對溝通效果的影響
    有效傾聽的方法
    傾聽與組織訊息的關連
    有效傾聽的四個要素
    四種傾聽的風格
    有效傾聽四個步驟
    影響傾聽的態度問題
    練習:績效面談的傾聽
    全盤傾聽的六種方法
    練習:克服障礙的傾聽技巧
    提升傾聽效率的十種技巧
    溝通沖突的處理 ?
    認識沖突
    建設性的批評
    肯定鼓勵的運用
    練習:對工作的批評指正
    正確的提問方式
    溝通目標的掌握
    影響力在溝通過程中的運用
    建立良好的溝通氛圍
    發問的技巧
    澄清問題的技巧
    練習:工作會談實戰(Part1)
    漏斗式提問技巧
    探索的工具與應用技巧
    練習:工作會談實戰(Part2)

    本課程名稱: 管理溝通能力進階發展

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