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    職業素養與職業禮儀

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    課程大綱:

    【課程大綱】:
    第一部分:職業素養
    一、職業倫理與職業發展
    二、企業是什么?
    1、企業依靠什么贏得更好的生存和發展?
    三、工作是什么?
    1、你為什么而工作?
    2、80、90后員工的需求
    3、個人需求與企業需求的交集點
    4、職場中的生存與發展
    四、如何實現員工與企業的雙贏發展?
    五、忠于自己---對自己負責
    1、道德素質公德心
    2、學習力比學歷更重要
    3、積極樂觀的態度
    4、營造雙贏的生存空間
    六、忠于公司---對公司負責
    1、工作責任心
    2、團隊合作
    3、部門間協作
    七、忠于職業---對職業負責
    1、職業化的工作態度:平衡工作與生活
    2、職業化的工作方式:PDCA法、SMART目標法、時間管理
    八、總結:雙贏----穩定而明確的價值觀
    第二部分:職業禮儀
    一、職業化的工作形象
    A、儀表儀容規范。
    B、儀態規范。站、走、坐、蹲、引領、指示
    C、女性化妝、飾品佩戴
    D、男性職業著裝、職業形象規劃
    二、職業中的溝通禮儀
    A、與上司溝通中的禮儀
    B、與同事合作中的禮儀
    C、公共辦公環境與個人辦公環境的維護
    三、電話溝通中的禮儀規范
    A、電話撥打禮儀:時間選擇、開場語
    B、電話接聽禮儀:接聽的時機、規范接聽語、電話記錄的要點
    C、轉接電話處理
    D、電話等待
    E、電話預約
    四、客戶接待服務禮儀
    A、最基本的接待禮儀
    B、接待前準備
    B、主動招呼
    C、訪客引領
    D、問候、稱呼、介紹、握手、名片交換等
    E、入座及座位安排
    F、備茶及吸煙客人處理
    G、離開送別

    本課程名稱: 職業素養與職業禮儀

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