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    課 程 二:《精細制勝――如何建立最優秀的高績精細管理效組織模式》(適合各種工業品制造及食品生產企業)

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    課程收益:

    針對組織出現的管理粗放、流程不暢、各部門職責不清、整個組織效率低下等問題的,課程將提供科學方法和工具,并幫助建立必要機制。
    1、更新并使管理者已有知識、經驗條理化;
    2、補充所欠缺的知識和技能;
    3、建立科學的思維模式。

    課程大綱:

    課程內容:
    一、每個人都必須以企業的宗旨為最高目標
    1、企業的愿景是企業文化和企業核心價值觀的精髓;
    2、愿景――企業方針――目標;
    3、方針應包含的顧客意識和承諾、服務質量目標的框架;
    4、方針評審的必要性;
    5、目標的SMART原則;
    6、主管對服務產品實現過程的策劃和充分溝通。
    二、高效的作業管理依賴職責的明確和可操作性
    1、職責和權限的確定;
    2、管理無空白;
    3、獲得更好效果的捷徑――建立必要溝通過程和方式,確保工作信息和顧客需求得到充分溝通;
    三、為什么要對管理方法和過程進行評價
    1、工作計劃中的評價策劃(評價標準、時間、方法、不符合及改進的實施);
    2、確保職責、制度、方法的適宜性、充分性、有效性;
    3、評價的輸入。
    四、資源的充分利用和管理,有效降低成本
    1、崗位及工作評價,確定工作所必須的能力;
    2、不斷滿足業務增長需要――培訓是作業進步的助推器。
    五、基礎設施和生產設備的管理
    1、確認產品(包括服務產品)對設備的要求;
    2、如何管理軟件及硬件設備;
    3、輔助性業務的管理――運輸、通信;
    六、產品(包括服務產品)所需環境的確認與滿足
    1、改善――一種不斷進步的方法;
    2、改善的原則;
    3、改善帶來的巨大收益;
    4、5S管理法的操作和收益。
    七、標準化作業與文件管理
    1、文件發布前的評審(保證文件的充分性、適宜性);
    2、外來文件、內部文件(技術數據、操作規程、生產記錄、質量記錄)管理的意義;
    3、文件的更新與作廢――防止非預期使用;
    4、記錄的作用;
    5、記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的管理。
    八、產品(包括服務產品)實現過程的策劃與確認
    1、顧客需求和服務目標的確認(標準);
    2、產品實現過程及資源的確認;
    3、產品和服務的階段和最后驗證;
    4、實現過程的監視,并保留可追溯性記錄。
    九、如何向上帝招手
    1、顧客明示需求的確認――產品交付前及交付后服務的延伸
    2、顧客不言而喻期望的確認――不斷提高顧客對產品規定用途和預期用途需求的滿意度;
    3、確認產品對法律法規要求的符合。
    十、延長產品生命周期的訣竅――產品市場及顧客需求的確認與更新
    1、你為誰而生產――顧客(明示的和隱含的要求)及法律法規要求必需得到確認;
    2、為什么要做“合同評審”?
    3、建立與顧客的雙向溝通渠道(雙向溝通包括顧客期望、產品進展及發展方向),時刻不要忘記讓顧客了解你的產品及所帶來好處;
    十一、如何把握產品(包括服務產品)的開發與方向選擇
    產品的持續開發和更新是立足市場重要手段。
    1、你的產品唯一宗旨是滿足顧客及市場需求,顧客及市場需求決定了產品的功能及性能要求;
    2、產品開發與投放必須遵循的法律原則;
    3、以往產品的優劣勢及經驗教訓是產品設計的重要參考;
    十二、實現終極目標的服務和生產過程的控制
    1、標準化作業――工作程序的建立和作業指導書;
    2、設備和工具的保證和管理;
    3、作業人員能力和資格的培養及認定;
    十三、監視和測量體系的建立
    1、確定監視測量的方法、間隔時間、測量標準及問題的處置方法;
    2、保留記錄,給改進作業提供信息資源;
    十四、讓業績永遠追求卓越
    1、為什么要對作業活動實施監視、測量、分析和改進;
    2、顧客滿意度的調查;
    3、如何分析和利用信息,顧客意見和建議是企業發展的重要動力;
    4、對供方的評價和改進建議;
    5、不合格產品和服務的控制。

    本課程名稱: 課 程 二:《精細制勝――如何建立最優秀的高績精細管理效組織模式》(適合各種工業品制造及食品生產企業)

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