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    《壓力緩解與電話營銷技巧》培訓

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    培訓受眾:

    話務員,電話經理

    課程收益:

    緩解壓力輕松工作,提高電話營銷的成功率

    課程大綱:

    《壓力緩解與電話營銷技巧》培訓

    課程大綱:2天
    一、電話經理綜合篇
    電話經理的心態剖析
    員工心態剖析
    興奮期――謹慎打電話
    恐懼期――害怕打電話
    困惑期――不想打電話
    平穩期――高效打電話
    游戲:跨出心中的障礙
    案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶
    案例:客戶不適合這個產品,我打電話給他有心理壓力
    案例:我是為客戶做服務的,給客戶銷售產品有壓力

    員工積極性的培養:
    魔咒
    什么是魔咒?
    魔咒讓人產生嫉妒
    力量與魔鬼的訓練
    魔咒練習
    魔咒容易在電話營銷中心迅速傳播
    魔咒消弱員工的積極性
    神咒
    喚醒你的自信力量
    神咒練習
    開啟積極的智慧
    調整快樂的營銷心態

    電話經理壓力緩解
    快速放松解壓
    冥想放松法
    搓手放松法
    脖子放松法
    拉伸放松法
    元音放松法
    案例:如何應對喜歡在電話里罵人的客戶
    觀念轉換法解壓
    壓力緩減方法一:沉淀法
    壓力緩減方法二:稀釋法
    壓力緩減方法三:過濾法
    壓力緩減方法四:替換法
    壓力緩減方法五:蒸餾法

    二、電話經理服務技巧篇
    電話溝通技巧一:親和力
    親和力的三個概念
    電話里親和力表現
    電話中聲音控制能力
    聲調
    音量
    語氣
    語速
    笑聲
    現場訓練:女性電話經理如何訓練優美而動聽的聲音
    現場訓練:男性電話經理如何訓練有磁性的聲音
    電話溝通技巧二:提問技巧
    提問的目的
    提問的兩大類型
    外呼提問遵循的原則
    四層提問法
    請示層提問
    信息層問題
    問題層提問
    解決問題層提問
    模擬練習1:請用四層提問推廣公司新產品

    溝通技巧三:傾聽技巧
    傾聽的三層含義
    傾聽的障礙
    傾聽的層次
    表層意思
    聽話聽音
    傾聽小游戲
    傾聽的四個技巧
    回應技巧
    確認技巧
    澄清技巧
    記錄技巧
    現場演練:電話經理打電話給客戶推薦“新產品”時,客戶說你們公司都是騙人的,請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
    溝通技巧四:引導
    引導的第一層含義――由此及彼
    引導的第二層含義――揚長避短
    在電話中如何運用引導技巧
    現場演練:在向客戶推薦產品時,客戶無意間問到其它產品的信息,請用引導技巧為客戶服務
    溝通技巧五:同理
    什么是同理心?
    對同理心的正確認識
    表達同理心的方法:
    同理心話術
    現場練習:我要投訴你們的電話經理(利用同理化解客戶的怒氣)
    現場練習:我要投訴你們亂收費
    同理自己
    案例分享:你是不是新來的?
    案例分享:讓我抖完再說
    錯誤的同理自己
    溝通技巧六:贊美
    贊美障礙
    贊美的方法
    贊美的3點
    電話中贊美客戶
    直接贊美
    比較贊美
    感覺贊美
    現場訓練:如何贊美客戶的聲音
    案例:如何對老客戶進行贊美
    案例:如何對產生疑問的客戶進行贊美


    三、電話經理營銷技巧篇
    營銷技巧一:開場白設計
    開場白之規范開頭語
    問候語
    公司介紹
    部門介紹
    個人介紹
    免費電話
    確認對方身份
    小練習:陌生客戶開頭語
    小練習:老客戶開頭語
    開場白客戶害怕聽到的詞語
    開場白引起對方的興趣
    讓對方開心開場白設計
    讓對方信任開場白設計
    讓對方困惑開場白設計
    營銷技巧二:挖掘客戶需求
    信息層+問題層
    案例:深度挖掘客戶對產品的需求
    營銷技巧三:有效的產品介紹
    塑造價值法
    零風險承諾法
    對比介紹法
    客戶見證法
    營銷技巧四:客戶異議處理與挽留技巧
    正確認識客戶異議
    根據客戶性格進行客戶挽留
    挽留客戶應具備的心態
    面對異議的正確心態
    客戶常見異議及挽留技巧
    我不需要
    我再考慮一下
    表示沒空,出差,在開車/開會
    費用太貴了
    這個服務不適合我
    這個業務太麻煩了
    我已經在其它公司買了
    你們怎么老是打電話過來呀
    你們都是騙人的
    我有錢,不需要省錢
    等有需要的時候再聯系你們吧。
    營銷技巧五:把握促成信號
    促成信號的把握
    什么是促成信號?
    促成的語言信號
    營銷技巧六:促成技巧
    促成意識的提升
    首次促成技巧
    二次促成技巧
    營銷技巧七:電話結束語
    專業的結束語
    讓客戶滿意的結束語

    培訓師介紹:

     
    中國電話營銷女神
    5本電話營銷暢銷書
    8年電話營銷培訓輔導經驗
    10年一線電話營銷實戰經驗
    5萬多名學員課后親筆感恩信
    10多萬條各行各業電話錄音分析經驗
    30萬通電話親自外撥的實戰記錄
    1000萬一年的電話營銷驚人業績記錄,至今無人能破
    舒冰冰老師課程風格:
    貼近企業學員需求,激發學員共鳴;
    案例教學,每一觀點都對應多個案例;
    互動演練,以豐富的情景演練提升實戰技能;
    分層教學,針對不同層級人員各有提升側重;
    話術分享,注重留給學員可借鑒應用的經典話術。
    錄音分析,提高學員傾聽和分析能力
    舒老師曾經服務過的部分客戶:
    河北移動、廣東移動、茂名移動、湖州移動、蘇州移動、南京移動、、太倉移動、湖北移動、武漢移動、十堰移動、荊門移動、廣西移動、玉林移動、四川移動、本溪移動、撫順移動、青海移動、烏海移動、廣州聯通、湖北電信、河北電信、廣西電信、汕頭電信、陽江電信、廣東電信、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、南方基金、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、東莞銀行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、招商銀行、農業銀行、上海浦發銀行、中國銀行上海分行、等等企業提供過優質的服務。

    本課程名稱: 《壓力緩解與電話營銷技巧》培訓

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    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

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