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    呼叫中心《呼入交叉營銷技巧》培訓

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    課程大綱:

    課程大綱:(可根據客戶需求做修改和調整)
    一、話務員服務禮儀篇
    最專業的接聽電話禮儀
    外呼電話禮儀
    跟進電話禮儀
    不規范的電話禮儀
    電話禮儀禁忌
    電話禮儀規范禮貌用語
    二、話務員交叉營銷技巧篇
    營銷技巧一:親和力
    親和力的三個概念
    電話里親和力表現
    電話中聲音控制能力
    聲調
    音量
    語氣
    語速
    笑聲
    言之有禮
    不規范的電話禮儀(接聽、外呼)
    電話禮儀禁忌
    電話服務用語禁忌
    電話禮儀規范禮貌用語
    現場訓練:女性話務員如何訓練優美而動聽的聲音
    現場訓練:男性話務員如何訓練有磁性的聲音
    營銷技巧二:提問技巧
    提問的目的
    提問的兩大類型
    外呼提問遵循的原則
    四層提問法
    請示層提問
    信息層問題
    問題層提問
    解決問題層提問

    營銷技巧三:傾聽技巧
    傾聽的三層含義
    傾聽的障礙
    傾聽的層次
    表層意思
    聽話聽音
    傾聽小游戲
    傾聽的四個技巧
    回應技巧
    確認技巧
    澄清技巧
    記錄技巧

    營銷技巧四:引導
    引導的第一層含義――由此及彼
    引導的第二層含義――揚長避短
    在電話中如何運用引導技巧
    營銷技巧五:同理
    什么是同理心?
    對同理心的正確認識
    表達同理心的方法:
    同理心話術
    同理自己
    案例分享:你是不是新來的?
    案例分享:讓我抖完再說
    錯誤的同理自己

    營銷技巧六:贊美
    贊美障礙
    贊美的方法
    贊美的3點
    電話中贊美客戶
    直接贊美
    比較贊美
    感覺贊美

    三、話務員交叉營銷技巧流程篇
    第一步:開場白設計
    交叉營銷的三種開場白
    讓對方開心開場白設計
    讓對方信任開場白設計
    讓對方重視的開場白設計
    交叉營銷中的轉換詞分享
    第二步:深度挖掘客戶需求
    信息層+問題層
    案例:深度挖掘客戶對產品的需求
    案例:通過提問挖掘出客戶真正想購買的產品
    第三步:有效的產品介紹
    塑造價值法
    零風險承諾法
    對比介紹法
    客戶見證法
    第四步:客戶異議處理
    正確認識客戶異議
    面對異議的正確心態
    客戶常見異議
    我不需要
    我沒有錢
    我考慮考慮
    我已經在其它公司買了
    ? 這個服務我暫時不感興趣
    你們不用打電話過來了,我需要會主動找你們
    你們怎么知道我電話的
    你們是騙人的吧
    先發份資料過來看看吧
    第五步:把握促成信號
    促成信號的把握
    什么是促成信號?
    促成的語言信號
    第六步:促成技巧
    促成意識的提升
    首次促成技巧
    二次促成技巧
    第七步:電話結束語
    專業的結束語
    讓客戶滿意的結束語

    培訓師介紹:

     
    廣州布谷鳥咨詢服務有限公司電話營銷金牌講師
    某上市公司呼叫中心電話營銷經理
    某國內知名咨詢公司電話營銷輔導教練
    中國移動高級電話營銷講師
    中國電信高級電話營銷指導老師
    金融行業電話營銷培訓師
    中國總裁培訓網電話營銷培訓師
    舒冰冰――中國電話營銷女神
    5本電話營銷暢銷書
    8年電話營銷培訓輔導經驗
    10年一線電話營銷實戰經驗
    5萬多名學員課后親筆感恩信
    10多萬條各行各業電話錄音分析經驗
    30萬通電話親自外撥的實戰記錄
    1000萬一年的電話營銷驚人業績記錄,至今無人能破

    舒冰冰老師課程風格:
    貼近企業學員需求,激發學員共鳴;
    案例教學,每一觀點都對應多個案例;
    互動演練,以豐富的情景演練提升實戰技能;
    分層教學,針對不同層級人員各有提升側重;
    話術分享,注重留給學員可借鑒應用的經典話術。
    錄音分析,提高學員傾聽和分析能力
    舒老師曾經服務過的部分客戶:
    河北移動、廣東移動、茂名移動、湖州移動、蘇州移動、南京移動、吳江移動、太倉移動、湖北移動、武漢移動、十堰移動、荊門移動、廣西移動、玉林移動、北海移動、四川移動、本溪移動、撫順移動、青海移動、烏海移動、廣州聯通、東莞聯通、茂名聯通、撫順聯通、湖南衡陽聯通、福建聯通、湖北襄樊聯通、湖北聯通、湖北電信、河北電信、廣西電信、汕頭電信、陽江電信、廣東電信、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、南方基金、成都女刊、廣州晨訊傳媒、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、招商銀行、農業銀行、上海浦發銀行、中國銀行上海分行、廣州光大銀行、等等企業提供過優質的服務。

    本課程名稱: 呼叫中心《呼入交叉營銷技巧》培訓

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