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    《發聲訓練及電話營銷技巧培訓》

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    課程大綱:

    《發聲訓練及電話營銷技巧培訓》
    主講老師:舒冰冰
    一、發聲訓練及嗓音保護篇
    電話經理發聲訓練
    呼吸訓練
    聞花香
    吹蠟燭
    咬住牙
    繞口令
    聲帶訓練
    吊嗓子
    電話中聲音控制能力
    聲調訓練
    音量訓練
    語氣訓練
    語速訓練
    微笑訓練
    現場訓練:女性電話經理如何訓練優美而動聽的聲音
    現場訓練:男性電話經理如何訓練有磁性的聲音
    電話經理嗓音保護
    氣息療法
    食物療法
    心情療法
    二、客戶心理和員工心理分析篇
    客戶心理分析
    中國移動電話營銷現狀分析
    客戶心理分析
    客戶性格分析
    傳統電話營銷與高級電話營銷的區別
    案例:用戶為什么抗拒10086
    案例:中國移動外呼接通率為什么下降?
    員工心理分析
    被客戶拒絕后的心態變化
    如何緩解員工壓力
    如何調整員工恐懼、緊張的狀態
    三、電話溝通技巧篇
    電話溝通技巧一:傾聽技巧
    傾聽的三層含義
    傾聽的障礙
    傾聽的層次
    表層意思
    聽話聽音
    聽話聽道
    傾聽小游戲
    傾聽的四個技巧
    回應技巧
    確認技巧
    澄清技巧
    記錄技巧
    現場演練:客服代表打電話給客戶推薦業務,客戶說你們公司都是騙人的,請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
    溝通技巧二:引導
    引導的第一層含義――由此及彼
    引導的第二層含義――揚長避短
    在電話中如何運用引導技巧
    現場演練:一通電話中如何交叉營銷2-3個產品
    溝通技巧三:同理
    什么是同理心?
    對同理心的正確認識
    表達同理心的方法:
    同理心話術
    現場練習:我非常反感你們移動,你們以后不要跟我打電話了
    同理自己
    案例分享:你把我嚇住了
    案例分享:一個被投訴的電信員工
    錯誤的同理自己

    溝通技巧四:贊美
    贊美的方法
    電話中贊美客戶
    直接贊美
    比較贊美
    感覺贊美
    現場訓練:如何贊美客戶的聲音
    案例:如何贊美不同品牌的客戶
    四、主動電話營銷技巧篇
    營銷技巧一:開場白前30秒
    開場白之規范開頭語
    問候語
    公司介紹
    部門介紹
    個人介紹
    免費電話
    確認對方身份
    請示性禮貌用語
    錄音分析:聽5通電話錄音分析開場白
    案例:接通率低的開頭語
    富有吸引力的開場白
    開場白引起對方的興趣
    讓對方開心
    讓對方信任
    讓對方困惑
    案例:接通率達到90%以上的開場白
    現場演練:最有效的3鐘開場白
    營銷技巧二:挖掘客戶需求
    提問的兩大類型
    外呼提問遵循的原則
    四層提問法
    請示層提問
    信息層問題
    問題層提問
    解決問題層提問
    現場演練:通過提問挖掘客戶對全球通88套餐的需要
    現場演練:通過四層提問挖掘客戶對天氣預報的需要
    營銷技巧三:有效的產品介紹
    產品介紹禁用詞
    產品介紹最有效的三組詞
    提高營銷成功率的產品介紹方法
    體驗介紹法
    對比介紹法
    分解介紹法
    價值提煉法
    客戶見證法
    模擬訓練:運用對比介紹法推薦公司的G3套餐
    模擬訓練:運用分解介紹法應對客戶提出價格高的疑問
    營銷技巧四:客戶異議處理與挽留技巧
    正確認識客戶異議
    挽留客戶應具備的心態
    面對異議的正確心態
    客戶常見異議
    我不需要
    我再考慮一下
    我不感興趣
    表示沒空,出差,在開車/開會
    價格太高
    客戶在電話中沉默、騷擾、威脅
    我已經打算用聯通的卡了
    你們這個業務太麻煩了
    你們的業務不適合我
    你說的我不清楚,不明白
    收費嗎?收費的都不要
    你們的業務辦理容易,取消起來太麻煩
    你們怎么老是打電話過來呀
    你們真是移動的嗎?是不是騙人的呀?
    如果有需要,我會去營業廳看看
    異議處理訓練
    現場扮演:讓所有的學員進行現場演練,把所有的異議現場處理
    現場提煉經典應答話術
    營銷技巧五:把握促成信號
    促成信號的把握
    什么是促成信號?
    促成的語言信號
    促成的動作信號
    現場討論:哪些信號是積極的購買信號?
    營銷技巧六:促成技巧
    常見的6種促成技巧
    直接促成法
    二選一法
    體驗促成法
    少量試用法
    客戶見證法
    現場演練:學員學會3種以上的促成方法
    營銷技巧七:電話結束語
    專業的結束語
    讓客戶滿意的結束語
    結束語中的3個重點

    培訓師介紹:

     
    中國電話營銷實戰派專家
    5本電話營銷暢銷書
    8年電話營銷培訓輔導經驗
    10年一線電話營銷實戰經驗
    5萬多名學員課后親筆感恩信
    10多萬條各行各業電話錄音分析經驗
    30萬通電話親自外撥的實戰記錄
    1000萬一年的電話營銷驚人業績記錄,至今無人能破
    已出版5本電話營銷實戰暢銷書
    第一本書:<<一點就通-電話銷售業績倍增指南>>已經第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用.
    第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰案例>>已經第9次印刷,
    第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.

    舒冰冰老師課程風格:
    貼近企業學員需求,激發學員共鳴;
    案例教學,每一觀點都對應多個案例;
    互動演練,以豐富的情景演練提升實戰技能;
    分層教學,針對不同層級人員各有提升側重;
    話術分享,注重留給學員可借鑒應用的經典話術。
    錄音分析,提高學員傾聽和分析能力

    舒老師曾經服務過的部分客戶:
    蘇州移動、吳江移動、太倉移動、張家港移動、安徽移動、廣東移動、茂名移動、珠海移動、東莞移動、湖州移動、湖北移動、荊門移動、十堰移動、廣西移動、玉林移動、北海移動、四川移動、烏海移動、撫順移動、本溪移動、營口移動、河北移動、贛州移動、青海移動、美亞集團、湖北聯通、廣州聯通、東莞聯通、茂名聯通、湖南衡陽聯通、撫順聯通、福建聯通、湖北襄樊聯通、河北電信、廣西電信、汕頭電信、陽江電信、廣東電信、廣東聯通、用友軟件、女刊雜志、立白集團、大贏家網絡、南方航空、南方基金、成都女刊、廣州晨訊傳媒、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海浦發銀行、農業銀行東莞支行、中國銀行上海分行、中國銀行廣州支行、招商銀行深圳分行、廣州光大銀行、等等企業提供過優質的服務。

    本課程名稱: 《發聲訓練及電話營銷技巧培訓》

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    講師授課水平00%

    服務態度00%

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