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    沖突管理

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    課程大綱:

    開端
    破冰活動
    課前簡介
    沖突處理的認識與準備
    沖突的意義
    沖突的本質
    組織沖突的原因
    如何正面看待沖突
    組織沖突的階段
    沖突解決的過程
    沖突管理
    沖突反映的類型
    退避
    順應
    妥協
    競爭
    合作
    沖突反映模式自我檢視
    有效化解沖突的方法
    有效化解沖突的方法
    掌握情緒
    反映意見
    了解需求
    交換立場
    建立共同目標
    尋求雙贏
    給下臺階
    化解沖突應避免的用語
    建立信任與合作關系
    沖突處理演練
    沖突案例分組演練
    結論
    演練的結論
    管理者的情緒覺察與管理
    EQ高手的5大能力
    緒覺察的方法與練習
    妥善管理情緒的方法
    案例:要為自己情緒負責的人思…
    如何轉化負面情緒
    發現思想的影響力
    情緒與壓力緩解的方法
    情緒放松練習
    面對沖突的情緒管理
    察覺他人的情緒
    同理心
    避免激化
    雙贏的互動溝通
    批評的藝術
    結論
    行動計劃

    本課程名稱: 沖突管理

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