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    辦公室禮儀

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    課程大綱:

    職場禮儀與企業倫理
    認識企業基本禮節
    了解企業特質
    接受上司指示之要領
    向上司報告之原則與要領
    與上司溝通的方法
    認清自我職責與自我管理
    職責中的主要績效指標是什么
    執行力
    改善意識
    增進職場(辦公室)人群關系
    卡內基人際關系準則之應用
    團隊意識培養與團隊合作增進
    企業(商業)禮儀與形象塑造
    顧客(內部、外部顧客)滿意時代
    建立良好形像
    美化態度,提升形象
    專業形象與職場穿著:合宜的服裝、儀容、儀態
    職場中合宜的舉止
    接待與迎送禮儀
    見面禮儀--稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
    接待中合宜的應對
    會議室的準備、奉茶禮儀
    送行禮儀:行走陪同禮儀、進出電梯禮儀、再見禮儀
    電話禮儀
    發揮無遠弗屆的影響力
    優質電話的要素
    聲音的運用技巧
    接聽電話的應對禮節
    轉接及留言方法
    接聽上司電話重點
    客訴電話應對與協調
    打電話的方法與禮節
    電話禮貌與質量提升
    實務演練

    本課程名稱: 辦公室禮儀

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