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    顧客服務意識與溝通技巧

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    課程大綱:

    內部顧客的時代意義
    誰是我的內部顧客
    做好內部顧客服務的好處
    建立內部顧客服務的正確心態
    做好內部顧客服務的作為
    認知自己的角色職責
    了解你內部顧客的需求
    優質內部顧客服務表現要點
    優質內部顧客服務的作為
    了解內部顧客的反應與意見
    主動溝通與協調
    主動提供服務
    講求回應的速度
    人際溝通影響力
    溝通與團隊運作
    人際互動基本原則
    跨越溝通障礙
    外在影響因素
    內在影響因素
    有效溝通的方法與技巧
    傾聽影響力
    肢體語言的應用
    有效溝通的方法
    對上對下管理溝通技巧
    跨部門工作協調技巧
    實務演練
    實務演練
    行動計劃

    本課程名稱: 顧客服務意識與溝通技巧

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