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    顧客滿意服務

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    課程大綱:

    新時代的競爭優勢
    服務與顧客新詮釋
    服務再定義
    顧客再定義
    認識服務的真諦
    以客為尊
    了解顧客的心聲
    滿足顧客的期望
    顧客導向的服務從業人員
    以客為尊的人員特質
    顧客滿意的人員作為
    自我激勵與調適
    關鍵時刻的掌握
    認識關鍵時刻
    關鍵時刻的完美演出
    優質服務循環
    認識及落實服務金三角
    發展及落實服務策略
    認識(或擬定)我們的服務策略
    落實服務策略的做法
    建立及改善服務系統
    檢視我們的服務系統與流程
    方便顧客的服務流程
    顧客導向型員工
    如何贏得顧客忠誠
    顧客滿意與顧客忠程度
    贏得忠誠的服務特征
    客情維系之道

    本課程名稱: 顧客滿意服務

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    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

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