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    化阻力為助力的顧客抱怨處理

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    課程大綱:

    顧客抱怨處理觀念
    顧客購買什么
    顧客為什么不再光顧
    聽不到的抱怨
    顧客抱怨的機會點
    顧客抱怨的種類與原因
    顧客抱怨的類型
    習慣性
    拒絕性
    要求性
    品質性
    服務性
    顧客抱怨的原因剖析
    品質與服務
    顧客抱怨處理原則
    面對抱怨的心理建設
    抱怨處理的四大原則
    迅速原則
    正視原則
    目標原則
    尊重原則
    抱怨處理忌諱
    處理抱怨避免用語與正確用語
    處理抱怨避免態度
    顧客抱怨處理步驟與技巧
    抱怨處理步驟
    抱怨處理技巧
    傾聽技巧
    同理心
    詢問技巧
    顧客抱怨管理
    預防之道
    對內對外之抱怨管理系統
    抱怨處理實務演練
    案例分享研討
    行動計劃

    本課程名稱: 化阻力為助力的顧客抱怨處理

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    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

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