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    跨部門溝通與沖突管理

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    課程大綱:

    開場溝通影響力
    破冰活動-開啟溝通心門
    溝通與團隊運作的關系
    跨越溝通的障礙
    溝通測試活動
    常見溝通障礙
    問題發掘與引導
    有效表達的技巧
    案例研討
    有效表達的原則
    如何增進說服力
    練習
    跨部門溝通的影響要素
    跨部門溝通所面臨的問題
    影響跨部門溝通的要素
    部門文化特性
    組織角色與功能
    組織利益之沖突
    如何化解跨部門溝通的障礙
    因應不同風格類型的溝通
    學員人際風格檢視
    人際風格類型說明
    不同風格類型之優弱點分析
    因人而異的溝通因應之道
    人際風格溝通練習
    不同人際風格的溝通練習
    跨部門溝通的技巧
    傾訴影響力與練習
    肢體語言的應用
    跨部門溝通的競爭與合作
    組織內的溝通
    對上司的溝通要領
    對部屬的溝通要領
    跨部門溝通與協調要領
    建立公司內跨部門溝通模式
    有效的協調方法
    溝通演練
    案例演練
    沖突管理認識與準備
    沖突管理活動
    沖突的意義
    沖突的本質
    組織沖突的原因
    如何正面看待沖突
    組織沖突的階段
    沖突解決的過程
    沖突管理
    沖突反映的類型
    退避
    順應
    妥協
    競爭
    合作
    沖突反映模式自我檢視
    有效化解沖突的方法
    有效化解沖突的方法
    掌握情緒
    反映意見
    了解需求
    交換立場
    建立共同目標
    尋求雙贏
    給下臺階
    化解沖突應避免的用語
    如何打破僵局
    建立信任與合作關系
    結論
    沖突案例分組演練
    行動計劃

    本課程名稱: 跨部門溝通與沖突管理

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    服務態度00%

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