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    人的問題處理與溝通

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    課程大綱:

    一、部屬需求探討 ( 1h)--管理者常見的迷思
    人的行動原理
    定性觀念
    部屬的需求了解與探討
    部屬需求不滿所引起的行為
    案例討論
    部屬需求不滿的管理
    二、增進人際關系四原則 (1.5h)
    增進人際關系四原則
    理想的命令下達方式
    三、良好態度的啟發 (1h)
    如何啟發的良好態度
    積極傾聽的要領
    應對部屬詢問的要領
    四、部屬的激勵與回饋 (2h)
    動機理論
    如何肯定員工
    與員工互動的七個基本技巧
    給予部屬反饋的步驟
    部屬行為指正的方法
    實務演練與回饋
    五、員工問題處理的溝通技巧 (1h)
    跨越溝通的障礙
    狀況共有的溝通運用
    協調時的溝通運用
    六、案例研討與練習 (0.5h)

    本課程名稱: 人的問題處理與溝通

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    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

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