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    商業服務接待禮儀與應對技巧

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    課程大綱:

    禮儀與個人及公司形象
    服務精神
    優秀服務從業人員具備的特質
    創造良好的接觸印象
    塑造形象的要素
    創造美好的第一印象
    用你的儀容說話
    內在的修為
    親切自然的職場禮節
    面對顧客應有之心態
    如何掌握客戶真正需求
    銷售訪談流程規劃與執行
    顧客本位與產品本位
    顧客檔案建立
    賓至如歸的接待禮節
    歡迎的氣氛
    引導禮節
    待客禮節
    賓至如歸沒有壓力
    傾聽顧客
    送客禮節
    服務應對技巧
    服務策略三Q
    接待服務基本用語
    接待應對十二步驟
    傾聽、承接與回應
    增進正面互動的技巧
    顧客抱怨處理
    抱怨產生的原因
    抱怨處理的觀念
    抱怨處理原則
    抱怨處理技巧
    服務案例分享
    藉由服務案例分享,收他山之石的功效
    實務演練

    本課程名稱: 商業服務接待禮儀與應對技巧

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    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

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