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    《QBQ責任與業務人員個人效能訓練》

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    課程大綱:

    第一章、如何才能追求到完美的人生?
    第一講:請對自己的生命負責任
    1、其實我們的時間不多(時間管理游戲)
    2、生命若不是現在,那是何時?
    此講解決的問題:團隊的時間緊迫感問題。通過時間紙條游戲讓大家感悟時間其實很短暫,其實我們用于達成我們目標的工作時間只有那么短短的幾天,喚起團隊的緊張意識,珍惜工作的每一天、每一時、每一刻
    現場延伸互動:算人生帳,重新審視自己明年的工作目標,并制定現實的行動措施
    第二講:請對自己的工作負責
    情境案例討論:小金的悲劇――他該如何看待客戶的抱怨?
    1、做自己喜歡的事還能夠有錢賺(任處長案例、羅永義故事)
    2、不要試圖逃避自己的責任(兩匹馬的故事)
    3、富人不為錢工作(面包師的故事)
    此講解決團隊工作心態問題:解決問題是一種責任,做好你的工作也是一種責任,如果你承擔了這項工作,擔任了這份職能,你就有責任把這件事情推向完美,只有對工作100%負責,你才可能獲得完美成功的人生
    第三講:請對自己的承諾負責
    情境案例:承諾的力量――客戶是被你征服的
    1、卡洛斯.戈恩(負責任有天然影響力)
    2、個人承諾故事(一定要把我們的涂料刷到天安門城墻上)
    此講解決問題:員工不敢于對自己的任務、目標作出承諾。本講通過個人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責任的態度踐行承諾是一種力量,通過承諾可以讓我們的行動更有方向感、更有約束力
    第四講:請對做事的結果負責
    情境案例:小劉買火車票的做法
    1、工作就是做結果
    2、某煉油車間工藝員的故事
    此講解決的問題:員工做事的心態問題,很多員工只對做事負責、不對做事的結果負責,只有結果才有價值,把員工的工作注意力引向結果,建立起結果導向的責任意識
    現場延伸互動:結合自己崗位談工作結果,理解以前自己做任務的心態給自己帶來的危害,并梳理自己工作的結果是什么
    第五講:永不言棄――請對你的行為持續性負責
    1、 皮特的銷售生涯(視頻)
    2、 放棄才是真正的失敗
    3、 不找原因找方法――逃離舒適區
    4、 轉換思維視角――改變對失敗的定義
    此講解決的問題:銷售人員的堅持力問題,很多銷售人員之所以不能堅持其實是一種思維方式的缺陷,對事情下錯了定義,導致遇到問題思維被動的指向了消極區。改變這種狀況要做思維訓練,一是轉換失敗和拒絕的定義;二是訓練問正確的問題,把思維轉換到方法頻道
    第六講:積極思維定勢
    情境案例:混亂的現場,該如何產生銷售?
    1、 消極思維的影響是積極思維的五倍――不要被消極思維占據你的頭腦
    2、無論事情多么壞,你都有選擇的自由(刺激反應VS結果導向)
    3、選擇方法、拒絕借口
    4、方法總比問題多――積極的思維定勢
    此講解決的問題:打造銷售人員的積極思維定勢,思維定勢決定工作績效,本講通過情境案例研討訓練,讓大家感受到積極思維定勢的力量和對人生的意義
    第二章、負責任的本質―QBQ,時刻做對自己有最佳結果的選擇
    情境案例1:高架橋堵車
    情境案例2:主動積極被冤枉,怎么辦?
    情境案例3:放棄還是堅持?
    第一講:角色扮演訓練:到底你該如何處理?
    第二講:腐蝕責任的四大病毒
    第三講:QBQ第一原則:凡事均可變更好
    第四講:QBQ第二原則:我是一切的根源
    案例:羅平的故事
    第五講:QBQ第三原則:問更好的問題
    第六講:QBQ第四原則:行動第一:行動永遠大于心動(買彩票)
    本章解決的問題:責任的本質是什么?負責任的基本原則是什么?用責任原則規范自己的思維、規范自己的行為
    第三章、積極力量的思維訓練工具――QBQ問題訓練
    第一講:QBQ原理:
      問題是思想的開關,是行為選擇工具
      改變問話結構可以改變你的思想和行動
    答案就在問題之中
    此講解決的問題:責任的本質是什么?責任的本質是思維方式,只有改變我們的思維方式,我們才可以變得更有力量
    第二講:QBQ基本精髓:
    第三講:QBQ核心:問更好的問題
    1、互動分享:遇到以下情況你都問了什么問題?
    2、我們習慣的“爛問題”
    此講解決的問題:深度認識我們在工作中的負面心態來源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負面心態全部來源于我們遇到事情時的第一個念頭(即提出的第一個問題),第一個念頭爛則思想爛、行為爛、結果爛、習慣爛。成功人生首先要學會約束自己的第一個念頭,不讓負面的第一念毀掉我們的人生。這一講通過現場練習找出我們在各種情景下的消極第一念,并深刻認識他
    第四講:QBQ 訓練一:揪出自己的爛問題
    小組互動訓練:找出自己過去工作中常問的爛問題
    分享:問這些爛問題時,你的情緒如何?你背后的想法是什么?接下來你會?
    第五講:QBQ責任訓練二:發現與解決
    1、困擾你的案例描述;2、解決決心強度測試;3、痛苦發掘(一直不解決你會?)
    4、找到自己在這個問題中的角色;5、出現這個問題,你的情緒?你問了什么問題
    6、以100%責任的心態轉換問題;7、找到了什么方法?;8、準備采取什么行動?
    第六講:QBQ責任訓練三:轉換問題、轉變想法
    1、互動訓練:轉換你的壞問題(兩人一組訓練)
    2、如何在工作中修煉責任?
    3、修煉QBQ ――找到解決問題的方法
    此三講解決的問題:第四講到第六講主要是進行責任思維的訓練,找出我們的爛念頭、發現這些爛念頭的危害、下定修正決心,然后進行責任問題訓練,通過訓練養成積極的第一念頭習慣
    現場延伸互動:找出我們實際工作中的消極思維,并通過現場訓練改變之。通過設定工作情景,進行情境訓練,徹底改變團隊的消極心態和消極行為,培育積極的思維狀態
    第七講:塑造責任環境
    1、 說責任的話
    2、 制定責任的制度
    3、 做責任的行為
    4、 曝光不負責任任的行為
    此講解決問題:責任環境的打造問題,如何才能在企業打造一個責任環境,用環境來改造人、培養人

    本課程名稱: 《QBQ責任與業務人員個人效能訓練》

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