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    危機公關和危機預警體系建立

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    培訓受眾:

    總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業務骨干、銷售精英等。

    課程收益:

    通過培訓學習使學員掌握如何識別危機、組建危機管理團隊、應對危機以及如何處理媒體與企業之間的關系;通過模擬新聞發布會的演練,讓學員在實踐中找出自身在應對危機的不足,提高對危機公關的意識;引導企業建立危機預防機制,對商業領域相關單位的中、高層管理人員提高應對突發事件的能力起到重要的推動作用。真正做到未雨綢繆,處變不驚,為企業的長久發展保駕護航。

    課程大綱:

    【課程內容】
    一、什么是危機公關
    危機的正確認識;
    危機的危害;
    危機的特點分析;
    什么樣的企業容易遭遇危機;
    為什么會發生危機;
    案例:秦大士的危機公關、喬致庸的危機應對、秦池酒的危機公關、百度裁員門事件;
    二、受眾接受信息的途徑
    公關的定義;
    信息溝通的要素;
    信息大爆炸給我們的思考;
    消費者的心態分析;
    案例:立邦漆中國龍廣告事件、寶潔SK-2事件等;
    三、媒體的特性
    復雜的媒體環境;
    新媒體的特點;
    媒體分類版圖;
    媒體的尷尬;
    發生危機的類型;
    四種典型危機處理;
    如何處理與防范召回處理危機;
    如何處理消費者過激行為;
    如何應對突發事件;
    如何處理品牌宣傳失誤危機;

    四、危機發生的一般規律
    危機產生的一般規則;
    公關危機三重點;
    處理危機總體原則;
    危機公關處理的途徑;
    五、有效的危機公關解決方案
    新聞發言人制度;
    新聞發言人的授權體系;
    新聞發言人口徑原則;
    危機預警系統;
    如何建立危機預警體系的程序;
    由誰建立、改進與維護;
    預警系統的核心關鍵;
    六、如何識別危機
    幾種危機信號;
    制作危機發生概率及損害分析表;
    市場一線人員常遇到的危機先兆;
    危機信息的獲取傳遞;
    危機信息匯報的原則與程序;
    七、危機處理七步走
    危機處理的流程與方式;
    發生危機后的溝通原則;
    市場部經理的危機意識;
    與媒體溝通的要點;
    與記者溝通的原則把握。

    本課程名稱: 危機公關和危機預警體系建立

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