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    溝通技巧培訓

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    培訓受眾:

    企業員工、中層經理干部等所有想提高自己溝通能力的人員!

    課程收益:

    通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則;
    通過培訓使學員了解溝通中遇到的障礙;
    通過培訓使學員了解有效溝通的技巧;
    通過培訓使學員了解溝通的具體步驟;
    通過培訓使學員了解如何與不同類型的人進行溝通;
    通過培訓使學員了解與同事、上司的溝通技巧

    課程大綱:

    課程背景:
    不論你是一名普通員工,還是一名管理者,都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通,如何提高自己的溝通能力?作為未來的職業經理人,應該如何理解溝通?在實踐中又該怎樣去有意識地提高自己的溝通技巧?這些已成為所有期待成功的人士共同關心的話題。
    溝通,它是一種能力,并不是一種本能。它不是天生具備的,而是一個需要我們后天培養的,需要我們去努力學習的,努力經營的。隨著溝通時代的來臨,學習溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論更順利地實施。

    溝通技巧培訓課程

    課程內容:
    課程導入:
    溝通測試:測試你的溝通技巧如何?

    第一講:溝通概述
    溝通的含義
    溝通失敗的原因
    高效溝通的三原則

    第二講:常見的溝通障礙
    一、個人因素
    地位的差異
    來源的信度
    認知的偏誤
    過去的經驗
    情緒的影響
    二、組織因素
    信息泛濫
    時間壓力
    組織氛圍
    信息過濾
    缺乏反饋
    學員互動、相關活動、案例分析

    第三講:溝通障礙的克服
    利用反饋
    簡化語言
    主動傾聽
    案例分享:買筆記本的案例


    第四講:有效溝通的基本步驟
    步驟一:事前準備
    步驟二:確認需求
    步驟三:闡述觀點
    步驟四:處理異議
    步驟五:達成一致
    步驟六:共同實施
    案例分析

    第五講:有效溝通的技巧
    一、溝通前的籌劃――知彼更要知己
    (一)胸有成竹易溝通
    了解溝通目標
    認清自己的個性
    適合自己個性的溝通策略
    (二)多角度了解對方
    察言觀色識人
    看到對方的積極面
    針對不同對象的溝通策略
    (三) 擬訂溝通計劃――選好時機、選好方式
    把握溝通時機
    選擇溝通方式
    (四)別讓情緒惹了禍
    辨別自己和他人的情緒
    學會控制情緒
    測試:自我氣質性格測試
    二、溝通中的傾聽技巧――會聽才會說
    (一)做最有價值的“小金人”
    (二)學會傾聽
    傾聽的內涵
    消除傾聽的障礙
    (三)傾聽的藝術――“望”、“聞”、“問”、“切”
    (四) 提高傾聽能力
    傾聽的五個層次
    完美傾聽的“三部曲”
    自我測試1:傾聽技能評價
    案例:三個金人
    三、溝通中的非語言技巧――此時無聲勝有聲
    (一)解讀非語言
    (二)學會看人臉色
    真笑還是假笑
    眼睛會說話
    揭開表情的面紗
    (三)體態秘語
    頭部姿勢
    手勢
    站姿
    坐姿
    走姿
    其他姿勢
    (四)說話要聽聲
    (五)溝通的環境和距離
    四、溝通技巧其他注意事項
    留下美好的第一印象
    微笑是溝通的王牌
    尊重別人是溝通的基石
    聊別人感興趣的話題
    典型案例
    問答題、學員互動

    第六講:人際風格溝通技巧
    人際風格的四大分類
    各類型人際風格的特征與溝通技巧
    案例分享
    互相測評、自我測評

    第七講:公司內部溝通技巧培訓
    一、 上行溝通技巧――我辦事,你放心
    尊重上司的權威
    恪盡職守不越位
    請示匯報有分寸
    有膽有識受器重
    患難之交見真情
    化解上司的誤會
    巧妙應對上司問責
    案例分享:某項目經理的案例

    二、下行溝通技巧――做個會溝通的好領導
    學會贊美下屬
    化解員工抱怨
    激勵的“法寶”
    恰當的批評方式
    員工離職溝通:再見亦是朋友
    案例分享:某財務經理
    學員討論

    三、平行溝通技巧――禮尚往來
    主動表達善意
    不旁觀,不錯位
    求同存異建交情
    相互補臺不拆臺
    案例:和杜拉拉學習溝通技巧

    第八講:客戶溝通技巧――誠信為本
    說客戶想聽的
    在商不言商
    樹立良好口碑
    學會拒絕
    案例分析:喬致庸買茶交友

    第九講:溝通技巧培訓總結

    本課程名稱: 溝通技巧培訓

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