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    職場溝通技巧培訓

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    培訓受眾:

    企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工等!

    課程收益:

    1、通過培訓使學員掌握良好職場溝通技巧的必備條件;
    2、通過培訓使學員掌握職場溝通技巧的誤區,幫助學員避免誤區;
    3、通過培訓使學員掌握職場溝通技巧中的語言藝術;
    4、通過培訓使學員掌握良好的職場溝通技巧必備的心態;
    5、通過培訓使學員掌握職場溝通技巧的沖突管理;
    6、通過培訓使學員掌握如何與上司、同屬、下屬進行有效溝通。

    課程大綱:

    培訓背景
    為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
    為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
    為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
    為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
    為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
    對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
    如何讓溝通變得更有效?
    置身于職場復雜人際環境中,與自我、與上司、與同事、與下屬關系,以及它們交織在一起的各種交叉關系,如何處好這些方面的關系,不僅關系到企業發展,還關乎你的安身立命和事業成敗。
    想要提高職場生存的個人綜合素質,想要在職場上充分實現自我價值,就要擁有別人更多的處世智慧與為人藝術。實現辦公室完全溝通,意味著你必須多快好省地處理好每件人為事物。歡迎進入《職場溝通技巧培訓》課程!

    職場溝通技巧培訓內容

    第一篇:職場溝通基礎篇

    第一講:職場人際關系概述
    1、建立良好人際關系的重要性
    2、際關系的發展軌跡
    3、人際關系深入的條件
    4、促進交往的基本原則
    5、人際關系的發展趨勢

    第二講:職場人際溝通
    1、什么是人際溝通
    2、人際溝通的層次
    3、人際溝通的方式
    4、影響人際溝通的因素
    5、人際溝通中容易出現的障礙
    6、非語言溝通

    第三講:職場人際交往禮儀
    一、職場禮儀概述
    二、常見職場禮儀
    1、個人形象禮儀
    2、個人著裝禮儀
    3、個人舉止禮儀
    4、交往禮儀
    5、電梯禮儀
    6、乘車禮儀
    三、宴會禮儀
    案例分享

    第二篇:職場溝通技巧篇

    第一講:職場溝通誤區
    1、感情用事很受傷
    2、傷害了他人自尊
    3、分幫給派不可取
    4、避開辦公室聊天的“禁區”
    5、收斂所謂的“個性”
    6、去掉羞怯那層繭
    案例分析、學員討論

    第二講:職場人際交往修煉
    1、克服人際交往中的心理障礙
    2、鍛煉與人交往的能力
    3、了解人的情感需求
    4、人際交往的誤區

    第三講:職場語言交際藝術
    1、語言交際的要素
    2、語言交際的內容分析
    3、語言交際的形式分析
    4、語言交際的對象分析
    5、語言交際的場境分析

    第四講:職場溝通習慣
    1、溝通不良的8種因素分析
    2、認清你的“盲點”
    3、“舒適區”與自我防衛模式
    4、“我是一切的根源”
    5、卓越溝通的“八個假設”
    6、掌握心境的力量
    7、溝通里的80/20法則
    案例分享

    第五講:職場溝通心態
    1、溝通中在心態方面的障礙剖析
    2、有效溝通中必備的八大心態
    3、溝通中應遵循的三點人性
    4、溝通中的情緒管理
    5、溝通中五個人性系統層次的妙用
    6、排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
    案例分析:從一個案例中,看到心態對溝通的正面與負面的影響

    第六講:職場溝通中的自我表達技巧
    1、善用“一致性說服”, 創造最佳溝通效果
    2、“我訊息”的運用
    3、溝通的差異化管理
    4、建立親和力,迅速進入他人頻

    第七講:職場溝通中的沖突管理
    1、沖突的分類: 需求沖突與價值沖突
    2、需求沖突的解決方法: 運用“第三法”, 達成共贏
    3、價值沖突的管理技巧
    4、運用“20/80”法則,提升溝通品質
    5、運用“仿效策略”,創造投契合拍的感覺
    6、學習“建設性的沖突”,增進人際和諧
    案例分享
    視頻觀看

    第八講:善于聆聽了解對方需求
    1、克服聆聽的障礙――聆聽的五個層次
    2、運用積極聆聽法則,了解對方的真實需要及感受
    3、聆聽中的絆腳石
    4、聆聽的6大步驟
    案例:三個金人

    第三篇:辦公室溝通技巧篇

    第一講:辦公室溝通法則
    1、了解辦公室生態圈
    2、放棄偏執和敵意
    3、抱佛腳先練眼力
    4、認清職場的小人
    5、結識職場的貴人
    6、做一個心態成熟的交流者
    7、不做有始無終之人
    8、人在職場屈求伸

    第二講:與上司建立良好的溝通關系
    1、走出與上司溝通的誤區
    2、從開始就顯示你的職業素養
    3、讀懂上司有技巧
    4、不做上司的密友
    5、平常心面對責罵
    6、向上司進諫的藝術

    第三講:與同事建立良好的溝通關系
    1、把同事當成一面鏡子
    2、從容面對競爭對手
    3、充分溝通,化敵為友
    4、擁有一顆寬容的心
    5、贊揚不僅僅是奉承
    6、忍一時風平浪靜

    第四講:與下屬建立良好的溝通關系
    1、從尊重下屬開始
    2、點燃員工熱情之火
    3、批評下屬的藝術
    4、這樣樹立你的威信
    5、勇擔責任攬人心
    6、掌握傾聽下屬的藝術
    7、給下屬一個機會
    案例:這位財務經理哪里做錯了?
    以上環節會涉及案例分享、學員討論、視頻觀看等

    第五講:職場溝通技巧培訓總結

    本課程名稱: 職場溝通技巧培訓

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