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    員工職業素養培訓

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    培訓受眾:

    全體員工

    課程收益:

    通過培訓改善學員的工作態度;
    通過培訓提升學員的工作形象;
    通過培訓提升學員的團隊意識;
    通過培訓提升學員的溝通能力;

    課程大綱:

    課程內容
    第一天課程內容――
    員工職業素養培訓導入:素養決定成敗
    員工職業素養員工――企業基業長青的基石
    第一部分、員工職業素養的工作態度
    1、以顧客的眼光看事情
    2、耐心對待你的客戶
    3、把職業當成你的事業
    4、對自己言行負一切責任
    5、用最高職業標準要求自己
    6、一切都應以業績為導向
    7、為實現自我價值而工作
    8、積極應對工作中的困境
    9、懂得感恩,接受工作的全部
    第二部分、員工職業素養的工作道德
    1、以誠信的精神對待職業
    2、廉潔自律,秉公辦事
    3、嚴格遵守職業規范和公司制度
    4、決不泄露公司機密
    5、永遠忠誠于你的公司
    6、公司利益高于一切
    7、全力維護公司品牌
    8、克服自私心理,樹立節約意識
    9、培養職業美德,締造人格魅力
    第三部分、員工職業素養的工作技能
    1、制定清晰的職業目標
    2、學以致用,把知識轉化為職業能力
    3、把復雜的工作簡單化
    4、第一次就把事情做對
    5、加強溝通,把話說得恰到好處
    6、重視職業中的每一個細節
    7、多給客戶一些有價值的建議
    8、善于學習,適應變化
    9、突破職業思維,具備創新精神
    第四部分、員工職業素養的團隊意識
    1、團隊是個人職業成功的前提
    2、個人因為團隊而更加強大
    3、面對問題要學會借力與合作
    4、幫助別人就是幫助自己
    5、懂得分享,不獨占團隊成果
    6、與不同性格的團隊成員默契配合
    7、通過認同力量增強團隊意識
    8、顧全大局,甘當配角
    第五部分、員工職業素養的工作形象
    1、員工形象代表著公司形象
    2、員工職業素養的服飾禮儀
    3、員工職業素養的形體禮儀
    4、員工職業素養的工作禮儀
    5、員工職業素養的宴會禮儀
    6、員工職業素養的電話禮儀
    第二天課程內容:
    第一部分、牢記4條生存底線
    一、用業績說話,作“會下蛋的雞”
    1、用業績證明價值
    2、職場不看苦勞,只看功勞
    二、作“會下蛋的雞”,別當“不拉馬的兵”
    1、別只做領導讓你做的,應該做需要做的
    2、多想一點多走一步
    3、站在領導的立場想問題
    4、母牛、公牛和金牛
    三、讓客戶滿意,超越客戶期望
    1、以客戶為導向
    2、客戶是給我們發工資的人
    3、一切都是為客戶服務
    4、超越客戶期望
    四、人品第一,大勝靠德
    1、誠信正直
    2、小勝靠智,大勝靠德
    3、忠誠是第一競爭力
    4、忠誠決定收入、地位和權力
    5、有感恩之心
    第二部分、遵守4項職場規則
    一、遵守制度規范
    1、不犯員工職業素養“大忌”
    2、遵守時間
    3、上班不做私事
    4、保守秘密
    二、遵守人際交往規則
    1、學會與人共事
    2、尊重他人
    3、理解他人
    4、不低估任何人的價值
    5、接受別人原來的樣子
    6、主動幫助別人
    7、請別人提建議或幫忙
    8、不作“長舌婦”
    9、坦然面對競爭者,別成他人眼中釘
    三、服從――聽話照做,沒有任何借口
    1、服從是無條件地立即行動
    2、沒有任何借口
    四、責任――承諾并兌現
    1、責任心是認真負責
    2、責任心是關注結果
    3、勇敢承認“我是責任者”
    4、承諾就要兌現
    【工具】如何對不合理的要求說“不”
    第三部分、培養6種職業態度
    一、敬業――忠誠于你的職業
    1、以忠誠敬業證明人品
    2、完成任務,履行職責,堅守承諾,承擔責任
    二、勤奮一持續付出才有回報
    1、積極努力,自動自發
    2、樹立積極心態,消除消極心態
    3、為自己創造機會
    三、執著一永不放棄
    1、執著、主動、耐心,永不言敗
    2、堅持不懈,拼搏才能成功
    3、承受壓力,困難時別忘了鼓勵自己
    4、困難和挑戰意味著機會來敲門
    5、像雪松那樣有彈性
    四、有激情――切皆有可能
    1、自我激勵,釋放激情
    2、領導都喜歡有激情的人
    3、【工具】7步找回激情
    4、【工具】自我激勵的7個方法
    五、自信――別對自己說不可能
    1、要有一點兒阿Q精神
    2、有老板心態――做領導真正欣賞的人
    3、如何讓老板把我們當成自己人
    4、成為領導真正喜歡的人
    5、知道自己到底想要什么
    六、有使命感――你在為自己工作
    1、把自己的工作與事業聯系在一起
    2、工作不是為別人,而是為自己
    第四部分、養成7個職業習慣
    一、精益求精
    1、“敬業”先要“精業”
    2、不怕千招會,只怕一招絕
    3、【訣竅】成為專家――不是最好,而是與眾不同.
    二、要事先做
    1、工作多,干不完,怎么辦
    2、【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類
    3、【工具】把事情按重要性排序,每天都有一張優先表
    三、尋找方法
    1、方法總比問題多
    2、【工具】5步訓練解決問題的能力
    3、【工具】解決拖延問題的5點建議
    四、關注細節
    1、細節決定成敗
    2、天下難事,必做于易;天下大事,必做于細
    五、團隊合作
    1、團隊精神的定義和標準
    2、展現出你的團隊精神
    3、有全局觀念
    六、換位思考
    1、你幫領導,他也會幫你
    2、換位思考強化你的領導力
    3、職業經理人與老板換位思考
    七、職業規劃
    1、職業生涯從做好本職工作開始
    2、【工具】分析自己用SWOT
    3、設定平衡的人生目標
    4、【工具】制定職業規劃“十字架”原則
    5、不要“跳槽”要“跳高”
    第五部分、提升10大必備能力
    一、【工具】4W溝通法
    1、如何與上級溝通
    2、如何與平級溝通
    3、如何與下級溝通
    二、成為溝通高手的8把金鑰匙
    1、提高口頭和書面表達能力
    2、處理人際關系的能力
    3、如何面對吹毛求疵的上級
    4、如何面對越級指揮的上級
    5、如何在上級發言后補充意見
    6、如何面對上級與上級之上級的沖突
    三、學習能力
    1、有空杯心態
    2、定期讓自己清零
    3、終身學習,提升職業能力
    四、創新能力
    1、創新就是“模仿”加“改良”
    2、創新,讓一切皆有可能
    3、創新就是不斷創造新的經驗
    五、推銷能力
    1、學會推銷自己
    2、【工具】推銷自己的實用5步法
    3、塑造個人品牌
    4、提升個人信任度
    5、研究客戶的“買點”
    六、解決問題的能力
    1、分析判斷能力
    2、關鍵是確定真正的問題和目標
    3、【工具】解決問題的8種能力
    4、跳出常規發現問題.
    5、變換角度思考問題
    七、應變能力
    【工具】提高應變能力的4種方法
    八、計劃執行的能力
    九、組織協調的能力
    十、影響力
    后記感恩感謝感動
    第十一部分、員工職業素養培訓總結

    本課程名稱: 員工職業素養培訓

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