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    行政管理培訓

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    培訓受眾:

    企業行政經理、行政部門人員、各部門行政助理、人事行政管理者等;

    課程收益:

    職責清晰:明確所在崗位的責任和任務并知道做什么;
    工作有序:知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程;
    執行有力:精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;
    提供工具:為企業各項工作提供規范化的制度和工具。

    課程大綱:

    行政管理培訓課程內容
    課程導入:
    行政人員的素質要求?
    行政部門的工作內容?
    第一講:企業行政部門職責概述
    一、行政部職能
    二、行政部工作目標
    三、行政部工作職責
    視頻分享:一起來看下行政部門工作人員的工作
    第二講:行政人員職業道德與生涯規劃
    一、行政人員的職業道德
    1、什么是“職業道德”
    2、職業道德:愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務員工
    二、人事行政人員的職業心態
    1、什么是“職業心態”
    2、職業心態:誠實、正直、公平、關心員工、尊重員工、承擔責任
    三、人事行政人員的職業生涯規劃
    1、職業生涯規五步驟
    2、人事行政人員職業定位與發展通道
    第三講:行政人員壓力與情緒管理
    一、IQ與EQ的區別
    二、壓力的定義、來源及調節技巧
    1、壓力的定義、來源、癥狀、正面意義
    2、壓力的調節技巧
    三、情緒的定義、來源及管理技巧
    1、情緒的定義、來源、表現形式、正面價值
    2、情緒的管理技巧
    學員測試、游戲互動老師現場講解如何化解壓力
    第四講:行政人員的職業形象與禮儀
    一、行政人員的職業形象
    1、內在形象:處事態度與自我價值定位
    2、外在形象:儀容、儀態、著裝技巧
    二、行政人員的職業禮儀
    1、辦公、電話、呈簽禮儀
    2、接待、乘車、用餐禮儀
    3、商務公關、名片交換禮儀
    案例分析、現場模擬
    第五講:行政人員的溝通協調能力
    一、溝通中的障礙
    二、溝通的基本步驟
    三、有效溝通的技巧
    四、學會與不同級別的同事進行工作協調
    1、上級溝通與協調技巧
    2、同級溝通與協調技巧
    3、部門溝通與協調技巧
    案例:某學校行政管理科的尷尬

    第六講:行政人員的公文寫作能力管理
    一、企業常見簽呈格式及寫作
    1、簽呈的定義、類型、屬性
    2、簽呈的格式及寫作技巧
    二、企業行政公文種類及寫作
    1、行政公文的定義、類型、特點
    2、不同行政公文的格式與寫作技巧
    講解、現場練習
    第七講:辦公的5S管理培訓
    1、5S的涵義
    2、怎樣做好辦公室的整理工作
    3、怎樣做好辦公室的整頓工作
    4、怎樣做好辦公室的清潔工作
    5、怎樣做好辦公室的清掃工作
    6、推動變革的注意事項和操作方法
    第八講:行政人員會議管理
    1、成功會議的特點
    2、會議時間安排的技巧
    3、會前準備
    4、會中協助
    5、會后整理
    練習:如何組織一場討論會議
    第九講:行政人事管理
    一、行政人事管理目標
    二、行政人事管理4個工作事項
    (一)員工招聘管理
    1、招聘工作知識準備
    2、招聘管理工具表單
    3、招聘管理工作流程
    (二)員工培訓管理 (同上)
    (三)員工日常管理 (同上)
    (四)員工出差管理 (同上)
    第十講:行政管理培訓總結

    培訓師介紹:

     
    擅長領域:人力資源、管理技能、職業素養、客戶服務、營銷銷售;
    授課特色:定制化課程、顧問式培訓,充分與培訓單位的行業特性相結合;
    講師職業經歷
    程老師近10年企業實踐,具有6年的企業管理工作經歷,5年企業管理咨詢、培訓經驗;曾擔任澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監、人力資源部總監等職務;任職期間參與公司人員招聘、人員培訓、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實踐經驗。
    程老師在講課的過程中,將這些企業管理工作中成功經驗和失敗教訓以案例的形式體現在課程當中,和學員一起分享討論,吸取教訓、增長經驗。
    部分客戶摘錄
    酒店行業
    中山京華酒店(四星級)、浙江余姚賓館(四星級)、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店(三星級)、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店(四星級)、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業;
    鄭州金鼎酒店、御花園酒店(四星級)、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店(四星級)等。
    金融行業
    中國銀行、建設銀行、工商銀行、廣發銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農村信用社等。
    醫療行業
    河南兒童醫院、鄭州骨骼醫院、濟南眼科醫院、鶴壁朝歌醫院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫院、周口人民醫院、永成醫院、陽光大藥房等。
    其他行業
    鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。

    本課程名稱: 行政管理培訓

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