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    績效輔導與評估面談技巧

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    培訓受眾:

    中高層管理

    課程收益:

    了解績效評估的重要性和核心目的
    識績效評估的過程和步驟及具體工具
    掌握績效談話和輔導的方法
    具體學習面談中的溝通技能,處理僵局和給出合理反饋
    掌握

    課程大綱:

    前 言:
    本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升績效管理技能所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對公司的發展帶來一定的幫助。
    本案經XXX 企業管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓規劃書,以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量,同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
    課程規劃的說明
    績效管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發與管理體系的核心組成部分,是以任職資格體系為基礎.以KPI為導向,對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價.并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。從分析企業績效管理存在的問題入手,討論如何建立基于能力的績效管理系統,以及將能力開發與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業經營檢討的方法引入績效管理,引導全體員工圍繞KPI的達成情況,找出企業經營管理中的問題與“短板”,從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。
    本課程將從明確管理者的職責,把握績效管理的核心意義,充分認識到績效輔導的作用開始,以績效評估過程為經,以實例分析與實戰技巧為緯,講授了績效評估的具體步驟及面談技巧,協助學員掌握目標管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點、掌握績效考評的基本原則,掌握部屬業績分析和績效輔導的方法,進一步掌握績效改進的方法。課后本課程獨家提供直接可套用之流程導向之輔導面談文件模板,不僅可讓學員具備完整觀念,課后更可以直接套用在實際工作上。

    課程大綱

    第一單元:績效管理系統介紹

    一. 績效管理
    績效管理的新思維與基本概念
    認績效考核的意義、目的與用途
    績效管理過程中的重點問題
    績效考核系統發展
    二. 為何需要進行績效考核?
    企業競爭力的形成
    為人事管理的基礎
    進行人力資源發展
    創造績效導向的企業文化
    鼓勵人人全力以赴
    以薪酬和贊美獎勵員工的成就
    持續提高績效標準
    創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境
    建立并奉行明確的企業價值
    三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略
    團隊領導的績效教練職責
    團隊績效改善的工作流程
    團隊績效改善的五項策略
    四. 從員工激勵來認識績效管理
    團隊領導和員工需求
    員工激勵與績效管理
    強化員工的職位管理。
    強化員工的目標管理。
    強化與員工的溝通。
    加強對員工的輔導
    員工績效激勵與留才
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發表

    第二單元: 績效評估的過程和步驟

    一. 績效評估中的角色和責任
    角色和責任
    績效評估中的障礙
    二. 績效評估過程------討論工作要求
    設定期望目標
    目標的基本原則-SMART
    設計KPI的基本思路與方法
    目標訂定
    目標之重點來源
    目標之具體描繪
    目標之溝通共識
    指標設定
    擬定細部目標達成之計劃
    確認目標之績效評估標準
    確認后續之行動方案
    計劃執行之控管
    執行結果之評估
    三. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效
    業績評估方法介紹
    360度
    強制分布法
    關鍵事件法
    行為觀察
    行為觀察的意義
    認識行為
    行為和判斷
    行為觀察
    行為/績效資料來源
    行為/績效資料來源
    如何進行行為觀察
    四. 績效評估過程-----反饋/輔導
    反饋面談
    反饋的類型
    反饋的要素
    反饋面談的內容
    必需的面談技巧
    個人發展計劃與業績改進計劃

    本課程名稱: 績效輔導與評估面談技巧

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