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    績效管理研習

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    培訓受眾:

    中高層管理

    課程收益:

    在組織經營方針的指導原則下,透過“SWOT”分析,掌握部門組織之優勢、劣勢,據以擬定有效部門及員工目標。
    運用有效的目標推動落實員工管理,達到部屬培育效益。
    透過目標執行,完成組織任務,提升生產力。
    落實績效管理與執行力
    了解目標管理與方針展開之理論基礎及實務運作之架構
    了解目標之來源、具體描繪之表達方式及獲致共識的溝通重點
    由不同重點來源,透過實作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標
    訂定高效能的績效指針
    獲取最佳績效評估的技巧
    規劃與執行人力資源發展策略
    具體提升部門與部屬績效

    課程大綱:

    授課方式:
    透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快。
    講師行業經驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
    授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
    針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合
    課程大綱

    第一單元:績效管理的基本觀念
    一. 主管人員在績效管理上的八大問題
    二. 中層管理者的角色
    在組織運作中的角色
    績效管理制度中的角色
    了解部屬的工作性質
    了解部屬的工作能力
    三. 為何需要進行績效考核?
    為人事管理的基礎
    調薪
    績效獎金
    年終獎金
    升遷與調職
    人力優化
    進行人力資源發展
    評估出優點
    評估出應改善之處
    訂定培訓與發展計劃
    創造績效導向的企業文化
    鼓勵人人全力以赴
    以薪酬和贊美獎勵員工的成就,但持續提高績效標準
    創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境
    建立并奉行明確的企業價值

    講授法
    案例研討
    互動問答

    第二單元:績效考核與績效管理的關系
    一. 績效考核:著眼于過去,過去做得好不好
    二. 績效管理:現在做得如何?未來如何更進步?

    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發表
    實務演練

    第三單元:績效管理的周期與流程
    一. 策略規劃
    二. 目標訂定
    目標之重點來源
    目標之具體描繪
    目標之溝通共識
    三. 指針設定
    擬定細部目標達成之計劃
    確認目標之績效評估標準
    確認后續之行動方案
    計劃執行之控管
    執行結果之評估
    四. 年中檢核
    五. 績效面談
    六. 年終考評
    七. 訂定部屬發展計劃

    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發表

    第四單元:績效管理的核心
    一. 績效管理的三大重點:
    Direction方向
    Goal目標
    Indicators指針
    二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
    結果指針
    數量(quantity)
    品質(quality)
    時間(time)
    成本(cost)
    行為指針
    主管職的行為指針
    非主管職的行為指針
    三. 績效目標訂定的SMART原則
    四. 各部門KPI參考

    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發表

    第五單元:績效面談與追蹤
    一. 績效面談技巧
    績效面談的原則
    績效面談的步驟
    面談的注意事項
    掌握STAR的技巧
    -Situation
    -Task
    -Action
    -Result
    二. 溝通與傾聽技巧
    保持目光接觸
    肯定的點頭及適當的面部表情
    避免分心的舉動與姿勢
    發問
    重述
    避免打斷對方的話
    切勿多言
    順利轉換發言者和傾聽者的角色
    設定員工的發展計劃
    -績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
    -6 Boxes Strategy
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發表

    第六元、績效評估
    三. 績效評估的盲點與因應對策
    月暈效果
    趨中傾向
    寬容化傾向
    個人偏差
    近因效應
    刻板印象
    近似誤差
    四. 成果與目標比較-目標導向(MBO)
    五. 兼具過程(行為)與結果的評估
    六. 部門內成員相互比較
    七. 正態分配
    八. 如何解決主管評估尺度不一的現象

    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發表

    第七單元:世界先進的績效管理工具介紹與應用小時
    一. 平衡計分卡(Balanced Scorecard-BSC)
    傳統績效指針的缺點
    反應過去已經發生的事情,是落后指針。
    未與企業的長期策略方向結合。
    犧牲長期考量,短視近利。
    當公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創新才能創造未來價值之際,財務量度無法發揮導航和評估的作用。
    無形資產的績效沒有評估。
    BSC制度介紹
    財務、顧客、流程、學習與成長
    推動BSC之效益
    有效將策略聚焦
    厘清達成經營目標之方法
    經由上而下之溝通,將策略轉化為行動
    理清執行策略所需之關鍵信息
    厘清部門間定位、工作職掌及連結關系
    將策略轉化成各部門之工作語言
    建立公司策略管理制度
    360度績效反饋(360 Degree Feedback)
    制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評估
    實施效益
    獲得更客觀的評估結果
    員工更重視溝通與合作
    落實人力資源發展
    推動的注意事項
    保密
    評估項目設計
    評估者(Evaluator)的成熟度

    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發表

    第八單元、Best Practice 知名企業績效考核制度觀摩

    第九單元、提升組織與員工的績效--2小時
    一. 影響員工表現的潛在因素與解決方案
    不知道為什么做這件事,什么才叫完成工作
    不知道該如何做這件事
    不知道自己該做些什么工作
    覺得主管的做法行不通
    覺得自己的做法比較好
    覺得其它的事情更重要
    努力得不到回報
    「覺得」正在照主管的指示做事
    做了該做的事,卻得到懲罰
    覺得做對事反而招來負面效果
    沒做該做的事,反而得到好處
    即便表現差,也不會得到負面效果
    障礙無法排除
    受限于個人能力,無法有更好的表現
    個人問題
    沒有人能辦得到
    二. 績效者的激勵因素
    三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
    四. 材施教的情境領導(Situational Leadership)簡介
    根據部屬不同的狀態,給予適當的領導方式

    本課程名稱: 績效管理研習

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