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    客戶投訴高效處理連環四步培訓

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    課程大綱:

    客戶投訴高效處理連環四步培訓


    講師:李繪芳

    客戶投訴高效處理連環四步課程有哪?

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    歡迎進入著名構客戶投訴高效處理連環四步專家李繪芳老課程《客戶投訴高效處理連環四步培訓》!
    培訓時間:2天
    培訓地點:客戶自定
    課程推薦:
    主要特點:詳細闡述客戶投訴高效處理連環四步
    精髓案例指導:分析客戶投訴高效處理連環四步
    行動建議:客戶投訴高效處理連環四步
    提升建議:引爆客戶投訴高效處理連環四步方、案
    培訓對象:黨政機關、事業講領導干部、黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
    企業董事長、總裁、總經理、總監等高層管理人員。
    培訓收益:
    通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因
    通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴
    掌握投訴處理的原則,技巧和有效方法
    通過對客戶投訴的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度。
    通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力。
    培訓大綱:
    李繪芳老師的《客戶投訴高效處理連環四步培訓》課程內容如下:
    一、認識投訴——投訴是“金”
    1、什么是客戶投訴
    2、客戶為什么會投訴
    客戶不滿意的原因
    客戶投訴的原因
    3、客戶希望通過投訴獲得什么
    滿足三類需求
    得到三個公平
    4、客戶投訴的五大價值
    5、客戶投訴處理不當的后果
    客戶投訴的三個級別
    客戶投訴的四種類型
    客戶投訴處理不當的幾組數字
    分析:客戶投訴高效處理連環四步培訓案例!
    解析:客戶投訴高效處理連環四步內訓案例!
    案例:客戶投訴高效處理連環四步課程案例分析!
    二、對待投訴——共情共贏
    1、共情
    2、共贏
    三、化解投訴——春風化雨五大方法
    1、平抑怒氣法
    2、委婉否認法
    3、轉化法
    4、轉移法
    5、承認錯誤法
    討論:客戶投訴高效處理連環四步經典案例討論!
    分組:客戶投訴高效處理連環四步培訓案例學習指南
    分析:客戶投訴高效處理連環四步學習中的八大陷阱!
    四、處理投訴——快捷高效黃金八步
    1、疏導客戶情緒、掌握主動權
    2、了解客戶投訴的原因和類型
    3、總結客戶投訴的問題
    4、澄清問題產生的原因
    5、降低期望值,增加滿意度
    6、提供解決方案,達成共識
    7、感謝客戶,表示誠意(歉意)
    8、跟蹤并監控問題的處理
    五、研討與實踐:運用黃金八步高效處理投訴
    互動:客戶投訴高效處理連環四步培訓案例評估
    分享:某集團客戶投訴高效處理連環四步培訓案例
    分享:哈佛經典客戶投訴高效處理連環四步案例分析示范


    客戶投訴高效處理連環四步培訓總結
    備注:客戶投訴高效處理連環四步培訓網客戶投訴高效處理連環四步培訓診斷咨公開課客戶投訴高效處理連環四步內訓客戶投訴高效處理連環四步講咨詢等最備的一攬客戶投訴高效處理連環四步李繪芳客戶投訴高效處理連環四步課程大綱據客戶求量身定制!

    本課程名稱: 客戶投訴高效處理連環四步培訓

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