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    360度服務營銷培訓

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    課程大綱:

    360度服務營銷培訓



    講師:李繪芳

    360度服務營銷課程有哪?

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    歡迎進入著名構360度服務營銷專家李繪芳老課程《360度服務營銷培訓》!
    培訓時間:2天
    培訓地點:客戶自定
    課程推薦:
    主要特點:詳細闡述360度服務營銷
    精髓案例指導:分析360度服務營銷
    行動建議:360度服務營銷
    提升建議:引爆360度服務營銷方案
    培訓對象:黨政機關、事業講領導干部、黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
    企業董事長、總裁、總經理、總監等高層管理人員。
    培訓收益:
    了解服務現狀點評及客戶投訴原因解析
    培訓大綱:
    李繪芳老師的《360度服務營銷培訓》課程內容如下:
    一、 服務現狀點評及客戶投訴原因解析
    1. 實際案例點評
    2. 客戶投訴的原因
    3. 造成服務質量低下的根本原因
    4. 服務水準的三個階段
    分析:360度服務營銷培訓案例!
    解析:360度服務營銷內訓案例!
    案例:360度服務營銷課程案例分析!
    二、 客服定義,“極致客服”概念的導入
    1.“MOT”概念的導入
    2.“極致客服”概念的導入
    3.“極致客服”的核心
    4.WIIFM-對我有什么好處?

    三、 客服技巧 – 提升溝通技巧,發揮影響力
    1.第一印象至關重要
    2.溝通技巧之“冰山理論”
    3.“喬哈里”咨詢窗
    4.發生誤會和造成溝通障礙的5大原因

    四、 投訴的客人是你最“棒”的客人
    1.應對“暴跳如雷”客戶的五部曲
    2.處理客戶投訴的十二要訣
    3.如何讓投訴的客人滿意?
    4.“極致客服”的3個實戰技巧
    討論:360度服務營銷經典案例討論!
    分組:360度服務營銷培訓案例學習指南
    分析:360度服務營銷學習中的八大陷阱!
    五、 超越客戶的預期,給客戶帶來驚喜
    1.“極致客服”的MOT
    2.變“被動服務”變“主動服務”
    3.超越自己的工作責任范疇,給客戶帶來驚喜
    4.深入了解你客戶的七種方式

    六、 以客戶服務為主導核心的營銷方式
    1.產品特性VS產品益處-探知客戶的需求
    2.了解“FAB”的重要性
    3.解析產品銷售過程中的-“望,聞,問,切”
    4.產品銷售的4大技巧+1大法寶
    5. 應對不同類型的客戶
    6. 案例分析和點評
    互動:360度服務營銷培訓案例評估
    分享:某集團360度服務營銷培訓案例
    分享:哈佛經典360度服務營銷案例分析示范
    七、 售后服務 – 客戶服務營銷模式的關鍵
    1.服務營銷是一種營銷理念
    2.產品銷售是服務客戶的起點
    3.售后服務是衡量服務好壞的重要標桿
    4.售后服務應該注意些什么
    5.“WOM”– Word of Mouth –“口碑式”營銷
    6.360度全方位服務營銷


    360度服務營銷培訓總結
    備注:360度服務營銷培訓網360度服務營銷培訓診斷咨公開課360度服務營銷內訓360度服務營銷講咨詢等最備的一攬360度服務營銷李繪芳360度服務營銷課程大綱據客戶求量身定制!

    本課程名稱: 360度服務營銷培訓

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