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    大堂助理客戶關系維護培訓

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    課程大綱:

    大堂助理客戶關系維護培訓


    講師:李繪芳

    大堂助理客戶關系維護課程有哪?

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    歡迎進入著名構大堂助理客戶關系維護專家李繪芳老師課程《大堂助理客戶關系維護培訓》!
    培訓時間:2天
    培訓地點:客戶自定
    課程推薦:
    主要特點:
    精髓案例指導:分析大堂助理客戶關系維護
    行動建議:大堂助理客戶關系維護
    提升建議:引爆大堂助理客戶關系維護方案
    培訓對象:黨政機關、事業講領導干部、黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
    企業董事長、總裁、總經理、總監等高層管理人員。
    培訓收益:
    了解銀行客戶關系的層次
    培訓大綱:
    李繪芳老師的《大堂助理客戶關系維護培訓》課程內容如下:
    一、銀行客戶關系的層次
    親密的關系
    面對面的關系
    疏遠的關系
    品牌的關系
    案例:建設銀行大堂經理因一串觀音項鏈與客戶結緣
    分析:大堂助理客戶關系維護培訓案例!
    解析:大堂助理客戶關系維護內訓案例!
    案例:大堂助理客戶關系維護課程案例分析!
    二、銀行客戶關系維護原則
    1、注重客戶成本管理
    2、注重維護過程管理
    3、注重客戶狀態管理
    案例:一老師在建行ATM機取到一百元假幣,通過微博將投訴迅速擴散為哪般?
    討論:大堂助理客戶關系維護經典案例討論!
    分組:大堂助理客戶關系維護培訓案例學習指南
    分析:大堂助理客戶關系維護學習中的八大陷阱!
    三、銀行客戶關系維護流程
    未建立客戶關系維護流程:
    基本維度進行簡單客戶分類
    制定邀約見面計劃并執行
    服務營銷,確定服務關系
    案例:中國銀行大堂經理日常為客戶提供飲水之便,竟為定投營銷帶來轉機
    互動:大堂助理客戶關系維護培訓案例評估
    分享:某集團大堂助理客戶關系維護培訓案例
    分享:哈佛經典大堂助理客戶關系維護案例分析示范
    四、已建立客戶關系維護流程
    客戶分類
    確認各類客戶服務目標
    制作日常關系管理計劃,選擇維護內容
    計劃執行與檢查
    案例: 揭開建行某支行黃金銷售之南禪五日的客戶關系維護秘訣
    分享:企業大堂助理客戶關系維護培訓三步走!
    案例:聯想(中國)公司的大堂助理客戶關系維護培訓案例
    討論:明天的道路——企業如何做好大堂助理客戶關系維護?
    五、銀行客戶關系日常維護方法和技巧
    日常情感關懷
    產品售后跟蹤
    舉辦客戶活動
    定期財富診斷
    完善客戶信息檔案
    案例:不一樣的客戶活動——交通銀行六一親子教育理財講座
    分享:大堂助理客戶關系維護培訓四部曲!
    分享:大堂助理客戶關系維護內訓五步驟!
    分享:企業大堂助理客戶關系維護六技巧!
    分析:某藥業集團所面臨的大堂助理客戶關系維護難題!
    六、銀行客戶關系維護的基本措施
    建立良好的企業形象,提升銀行品牌層次
    及時與客戶溝通
    增加客戶的轉移成本
    注重聯動營銷
    案例:農業銀行某職員聯動營銷視頻講解與分析
    分析:領導者大堂助理客戶關系維護做什么?
    分析:大堂助理客戶關系維護內訓哪些步驟很重要?
    分析:大堂助理客戶關系維護培訓哪個環節很重要?


    大堂助理客戶關系維護培訓總結
    備注:大堂助理客戶關系維護培訓網大堂助理客戶關系維護培訓診斷咨開課大堂助理客戶關系維護內訓大堂助理客戶關系維護講咨詢等最備的一攬大堂助理客戶關系維護李繪芳大堂助理客戶關系維護課程大綱據客戶求量身定制!

    本課程名稱: 大堂助理客戶關系維護培訓

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