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    打造客服人員高績效團隊培訓

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    課程大綱:

    打造客服人員高績效團隊培訓


    講師:李繪芳

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    歡迎進入著名構打造客服人員高績效團隊專家李繪芳老師課程《打造客服人員高績效團隊培訓》!
    培訓時間:2天
    培訓地點:客戶自定
    課程推薦:
    主要特點:
    精髓案例指導:分析打造客服人員高績效團隊
    行動建議:打造客服人員高績效團隊
    提升建議:引爆打造客服人員高績效團隊方案
    培訓對象:黨政機關事業講領導干部黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
    企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。
    培訓收益:
    中國的企業目前都正處在由經驗型管理向職業化管理的轉型過程中。能否盡快地徹底實現這種轉型,直接關系到每個企業在未來的市場競爭中的生存發展能力。要實現這種轉型,必須形成職業化的客服人員隊伍。本課程立足中國企業現狀,幫助企業客服人員形成良好的職業心態、具備職業化所需要的各種職業技能,為企業提供專業的客服人員職業化訓練方案。
    培訓大綱:
    李繪芳老師的《打造客服人員高績效團隊培訓》課程內容如下:
    一、積極的心態管理
    1.心態革命:我相信、我看見
    2.武裝自己:每天進步一點點
    3.樂在工作:讓工作成“快樂”生產基地
    4.知行合一:讓思想飛翔、讓行動結果
    5.感恩的心:感恩是一種智慧


    二、打造職業化習慣
    1.卓有成效:我能貢獻什么?
    2.注重執行:用結果說話
    3.現地現物:有問題,現場解決
    4.消除浪費:降低成本就是增加利潤
    5.規則意識:服從是客服人員的天職


    三、責任勝于能力
    1.選擇了工作就等于選擇了責任,
    2.許三多真傻嗎?
    3.人們為什么對責任敬而遠之?
    4.崗位股份制公司
    5.強者承擔責任、弱者逃避責任
    分析:打造客服人員高績效團隊培訓案例!
    解析:打造客服人員高績效團隊內訓案例!
    案例:打造客服人員高績效團隊課程案例分析!
    四、工作重在到位
    1.到位不到位,相差一百倍
    2.要想發展快,工作先到位
    3.要想沒問題,工作先到位
    4.要想效益高,工作先到位
    5.工作到位的八個基本要求


    五、高效率地工作
    1.討論:為什么人們總說“很忙”?
    2.如何管理時間?
    3.分清輕重緩急
    4.生命若不是現在,那是何時?
    5.與其盯著新聞,不如常照照鏡子


    六、如何有效溝通與協作
    1.良好的人際溝通與協作
    2.溝通漏斗原理
    3.溝通:鼓舞對方達成行動
    4.溝通步驟:編碼、解碼、反饋
    5.有效的傾聽與表達技能
    討論:打造客服人員高績效團隊經典案例討論!
    分組:打造客服人員高績效團隊培訓案例學習指南
    分析:打造客服人員高績效團隊學習中的八大陷阱!
    七、做團隊歡迎的人
    1.團隊智慧:利他就是利已
    2.團隊與群體的區別
    3.團隊的行為曲線
    4.團隊建設的基本原則
    5.團隊案例分享


    打造客服人員高績效團隊培訓總結
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    本課程名稱: 打造客服人員高績效團隊培訓

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