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    《績效輔導與面談技巧》

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    培訓受眾:

    總經理、副總、中層管理干部、人力資源總監、人力資源經理、人力資源專員、有志成為人力資源管理的專業人士

    課程大綱:

    A.我們現實中的困惑?(帶著問題來課堂)
    1. 員工能力有欠缺,統統歸結為人力資源部的培訓沒有做到位?
    2. 我也想提升我的績效,可是沒有人告訴我提升績效的方法?
    3. 經理反映:績效面談非常的耗費時間,哪有時間和員工面談?
    4. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分數是怎么來的?
    B.課程目標(我們的學習方向)
    1. 正確理解績效輔導;
    2. 掌握績效輔導的方法和技巧;
    3. 掌握低成本培育員工的5大方法;
    4. 正確理解績效面談;
    5. 提升績效結果有效反饋的能力;
    6. 提升績效改善的能力;
    7. 提升績效計劃溝通的能力;
    8. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
    C.課堂上能獲取的重點收獲!(行動計劃的基礎)
    第一部分:正確理解績效輔導
    1. 績效輔導與面談在績效管理中的作用
    2. 咨詢案例1:技術部經理反映人才為什么如此難培養?
    3. 人才培養的3種基本模式
    4. 在職輔導的內涵與外延
    5. 在職輔導對公司、經理、員工的價值
    6. 在職輔導人力資源部、直線經理的角色分工
    7. 咨詢案例2:該客戶采用的師徒制為什么不成功?
    8. 在職輔導成功的兩層關系和六個要素
    9. 咨詢案例3:該客戶是如何通過績效目標調整而實現戰略轉型的?
    第二部分:績效輔導技巧
    1. 咨詢案例4:該客戶如何使員工的培養周期縮短一半?
    2. 員工培育5層次輔導
    1) 員工績效知識輔導
    2) 員工績效技能輔
    3) 員工績效思維輔導
    4) 員工績效潛能輔導
    5) 員工績效心靈輔導
    3. 咨詢案例5:該客戶的客戶經理技能看板表
    4. 員工技能輔導口訣與步驟
    1) 說明
    2) 示范
    3) 演練
    4) 檢核
    5) 點評
    5. 員工心靈輔導口訣與步驟
    1) 建立同感
    2) 鼓勵宣泄
    3) 學會講故事
    4) 尋求解決方案
    第三部分:低成本培育員工的5大方法
    1. 如何使員工的訓練效果最大化
    2. 低成本培育員工的5大方法
    1) 讀書會
    2) 例會
    3) 案例研討會
    4) 行動學習法
    5) 授權/工作歷練
    3. 低成本員工培育方法運用的問題與對策分析
    第四部分:正確理解績效面談
    1. 咨詢案例6:該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失敗?
    2. 績效面談的內涵與外延
    3. 績效面談的目的
    4. 績效面談的3個基本要求
    5. 績效面談6大步驟
    第五部分:績效結果反饋技巧
    1. 咨詢案例7:該客戶部門經理如何向業績優良的員工反饋績效結果?
    2. 優良績效結果反饋步驟
    1) 確定績效評估結果
    2) 選定績效反饋指標
    3) 說明指標表現細節
    4) 表現細節反映的素質
    5) 素質帶來的結果和影響
    3. 優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
    4. 咨詢案例8:該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果?
    5. 不良績效結果反饋步驟
    1) 選定績效反饋指標
    2) 指標反映的下屬行為
    3) 說明行為帶來的后果
    4) 探討下一步的做法
    5) 確定績效評估結果
    6. 咨詢案例9:該客戶如何改善和提升客戶滿意度?
    7. 不良業績改善4D法則
    1) Do-行動達成
    2) Detect-因果解釋
    3) Design-對策選擇
    4) Depict-短板呈現
    8. 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
    9. 績效結果反饋3大要領
    第六部分:績效計劃溝通技巧
    1. 績效計劃溝通的主要內容
    1) 目標溝通
    2) 策略溝通
    3) 計劃溝通
    2. 績效目標溝通技巧
    1) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
    2) 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
    3) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
    3. 績效策略溝通技巧
    4. 績效實施計劃溝通技巧
    第七部分:績效面談中的特殊問題處理
    1. 如何打破下屬的沉默
    2. 如何平息下屬的情緒
    3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
    4. 部門人數眾多如何面談
    5. 如何應對員工的爭執
    6. Q&A(問與答)
    D.現場實操!(做過不會忘記)
    1. 建立員工技能看板表
    2. 員工技能輔導訓練
    3. 員工心靈輔導訓練
    4. 優良績效結果反饋訓練
    5. 不良績效結果反饋訓練
    6. 績效計劃溝通訓練
    E.實務操作工具!(拿回就能用)
    1. 員工技能看板模板
    2. 員工技能看板建立流程
    3. 員工技能輔導口訣與步驟
    4. 員工技能輔導口訣與步驟
    5. 優良績效結果反饋步驟
    6. 不良績效結果反饋步驟
    7. 績效改善4D法則

    本課程名稱: 《績效輔導與面談技巧》

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