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    服務管理培訓

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    課程大綱:

    服務管理培訓

    講師:李繪芳

    服務管理課程有哪?

    服務管理培訓講師?

    服務管理內訓專家?

    服務管理方面的培訓?

    國內最知名的服務管理培訓?

    歡迎進入著名服務管理專家李繪芳老師課程《服務管理培訓》!
    培訓時間:2天
    培訓地點:客戶自定
    課程推薦:
    主要特點:
    精髓案例指導:分析服務管理
    行動建議:服務管理
    提升建議:引爆服務管理方案
    培訓對象:黨政機關事業講領導干部黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
    企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。
    培訓收益:
    領域包括跨文化管理、管理溝通、整合營銷傳播、領導力培養。
    李繪芳老師的《服務管理培訓》課程內容如下:
    第1部分 了解服務市場、服務產品和顧客
    第1講 服務經濟中的營銷新視點
    為何要研究服務
    什么是服務
    服務帶來了顯著的營銷挑戰
    服務業需要拓展的營銷組合

    第2講 服務接觸中的顧客行為
    不同的服務對顧客行為的影響
    顧客決策:服務消費的三階段模型
    購買前階段
    服務接觸階段
    服務后階段

    第Ⅱ部分 建立服務模型
    第3講 建立服務理念:核心與附加性要素
    設計并創造服務產品
    服務之花
    設計并創造服務品牌
    開發新服務

    第4講 通過實體與電子渠道分銷服務產品
    在服務環境下的分銷
    確定聯系的類型:選擇服務傳遞的模式
    決定服務傳遞的地點和時間
    在虛擬空間里傳遞服務
    中間商的作用
    在大型國內市場上分銷所面臨的挑戰
    在全球市場上進行服務分銷
    分析:流程管理培訓案例!
    解析:流程管理內訓案例!
    案例:流程管理課程案例分析!
    第5講 探討商業模式:定價與收益管理
    有效定價是獲得財務成功的關鍵
    定價戰略倚三足而立
    收益管理:什么是收益管理?如何進行收益管理
    服務定價的道德問題
    執行服務定價策略

    第6講 教育顧客與宣傳價值主張
    營銷溝通的作用
    服務管理溝通既面臨挑戰也面臨機遇
    設立服務溝通的目標
    營銷溝通組合
    企業形象設計的作用
    營銷溝通與互聯網

    第7講 在競爭性市場中尋求服務定位
    聚焦是獲得競爭優勢的基礎
    市場細分構成聚焦策略的基礎
    服務特性及水平
    定位能夠區分品牌與其競爭者
    內部、市場和競爭者分析
    采用定位圖來規劃競爭戰略
    改變競爭性定位
    討論:流程管理經典案例討論!
    分組:流程管理培訓案例學習指南
    分析:流程管理學習中的八大陷阱!
    第Ⅲ部分 管理顧客界面
    第8講 服務流程的設計與管理
    規劃服務藍圖:創造有價值的經歷和高產的服務
    服務流程的重新設計
    顧客——合作生產者
    顧客的錯誤行為會破壞服務流程

    第9講 平衡需求和生產能力
    需求的波動會威脅到服務生產力
    很多服務機構的生產能力是固定的
    需求的模式及其決定因素
    可以控制需求量
    通過排隊和預訂掌握需求量
    縮減等候時間的感覺
    制定一個有效的預訂系統

    第10講 營造服務環境
    服務環境的目的是什么
    了解顧客對服務環境的反應
    服務環境的維度
    從整體上進行設計
    互動:流程管理培訓案例評估
    分享:某集團流程管理培訓案例
    分享:哈佛經典流程管理案例分析示范


    服務管理培訓總結
    備注:服務管理培訓網服務管理培訓診斷咨開課中層的服務管理課程管理內訓服務管理咨詢等最備的一攬服務管理李繪芳服務管理課程大綱據客戶求量定!

    本課程名稱: 服務管理培訓

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