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    客戶管理培訓

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    課程大綱:

    客戶管理培訓

    講師:李繪芳

    客戶管理課程有哪?

    客戶管理培訓講師?

    客戶管理內訓專家?

    客戶管理方面的培訓?

    國內最知名的客戶管理培訓?

    歡迎進入著名客戶管理專家李繪芳老師課程《客戶管理培訓》!
    培訓時間:2天
    培訓地點:客戶自定
    課程推薦:
    主要特點:
    精髓案例指導:分析客戶管理
    行動建議:客戶管理
    提升建議:引爆客戶管理方案
    培訓對象:黨政機關事業講領導干部黨員;有志于從事企業經營管理的各類人士;
    企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。
    培訓收益:
    在經濟全球化和全球信息化的浪潮中,現代企業日益緊密地與整個社會的經濟活動“鏈條”聯結在一起。企業管理已突破企業的界限,出現了供應鏈管理和客戶關系管理等,正向企業外部延伸,并使之成為擴展了的企業管理的重要內容。
    客戶關系管理的重要性是不言而喻的,從傳統理念上看,客戶是企業的“衣食父母”;從現代理念上看,客戶是企業的“利益相關者”。
    李繪芳老師的《客戶管理培訓》課程內容如下:
    第Ⅰ部分 客戶關系管理概論
    第1講 客戶關系管理的意義與內容
    1.1 客戶關系的定義
    1.2 企業管理客戶關系的意義
    1.2.1 能降低企業維系老客戶和開發新客戶的成本
    1.2.2 能降低企業與客戶的交易成本
    1.2.3 能給企業帶來源源不斷的利潤
    1.2.4 能促進增量購買和交叉購買
    1.2.5 能提高客戶的滿意度與忠誠度
    1.2.6 能整合企業對客戶服務的各種資源
    1.3 客戶關系管理的研究內容

    分享:客戶管理培訓培訓的新金科玉律!
    客戶管理培訓深度剖析:疑難問題與解決對策
    客戶管理培訓內訓解決之道:案例延伸與對策分析

    第Ⅱ部分 客戶關系的建立
    第2講 客戶的認識
    2.1 客戶的價值
    2.1.1 利潤源泉
    2.1.2 聚客效應
    2.1.3 信息價值
    2.1.4 口碑價值
    2.1.5 對付競爭的利器
    2.2 客戶的狀態
    2.2.1 潛在客戶
    2.2.2 目標客戶
    2.2.3 現實客戶
    2.2.4 流失客戶
    2.2.5 非客戶
    2.3 對各種狀態客戶的管理
    2.3.1 對潛在客戶和目標客戶的管理
    2.3.2 對初次購買客戶的管理
    2.3.3 對重復購買客戶和忠誠客戶的管理

    討論:客戶管理培訓的八面金剛
    案例:一次失敗的客戶管理培訓培訓案例
    分組:如何打通企業客戶管理培訓的任督二脈?

    第3講 客戶的選擇
    3.1 為什么要選擇客戶
    3.1.1 不是所有的購買者都是企業的客戶
    3.1.2 不是所有的購買者都能夠給企業帶來收益
    3.1.3 選擇正確的客戶是企業成功開發客戶、實現客戶忠誠的前提
    3.1.4 沒有選擇客戶可能造成企業定位的模糊,不利于樹立鮮明的企業形象
    3.2 選擇什么樣的客戶
    3.2.1 什么樣的客戶是“好客戶
    3.2.2 大客戶不等于“好客戶
    3.2.3 小客戶可能是“好客戶
    3.3 目標客戶選擇的五個指導思想
    3.3.1 選擇與企業定位一致的客戶
    3.3.2 選擇“好客戶
    3.3.3 選擇有潛力的客戶
    3.3.4 選擇“門當戶對”的客戶
    3.3.5 選擇與“忠誠客戶”具有相似特征的客戶

    分享:客戶管理培訓培訓四部曲!
    分享:客戶管理培訓內訓五步驟!
    分享:企業客戶管理培訓六技巧!
    分析:某藥業集團所面臨的客戶管理培訓難題!

    第4講 客戶的開發
    4.1 營銷導向的開發策略
    4.1.1 適當的產品或服務
    4.1.2 適當的價格
    4.1.3 適當的分銷
    4.1.4 適當的促銷
    4.2 推銷導向的開發策略
    4.2.1 如何尋找客戶
    4.2.2 如何說服客戶

    討論:客戶管理培訓經典案例討論!
    分組:客戶管理培訓培訓案例學習指南
    分析:客戶管理培訓學習中的八大陷阱!

    第Ⅲ部分 客戶關系的維護
    第5講 客戶的信息
    5.1 客戶信息的重要性
    5.1.1 客戶信息是企業決策的基礎
    5.1.2 客戶信息是客戶分級的基礎
    5.1.3 客戶信息是客戶溝通的基礎
    5.1.4 客戶信息是客戶滿意的基礎
    5.2 應當掌握客戶的哪些信息
    5.2.1 個人客戶的信息
    5.2.2 企業各尸的信息
    5.3 收集客戶信息的渠道.

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    分享:客戶管理培訓內訓五步驟!
    分享:企業客戶管理培訓六技巧!
    分析:某藥業集團所面臨的客戶管理培訓難題!

    5.3.1 直接渠道
    5.3.2 間接渠道
    5.4 運用客戶數據庫管理客戶信息
    5.4.1 運用數據庫可以深入分析客戶消費行為
    5.4.2 運用數據庫可以對客戶開展一對一的營銷
    5.4.3 運用數據庫可以實現客戶服務及管理的自動化
    5.4.4 運用客戶數據庫可以實現對客戶的動態管理
    本講小結
    思考題
    案例分析 美國第一銀行:CRM支持“如您所愿”
    分析:領導者客戶管理培訓做什么?
    分析:客戶管理培訓內訓哪些步驟很重要?
    分析:客戶管理培訓培訓哪個環節很重要?

    第6講 客戶的分級
    6.1 為什么要對客戶分級
    6.1.1 不同的客戶帶來的價值不同
    6.1.2 企業必須根據客戶的不同價值分配不同的資源
    6.1.3 不同價值的客戶有不同的需求,企業應該分別滿足
    6.1.4 客戶分級是有效進行客戶溝通、實現客戶滿意的前提

    案例:麥當勞的客戶管理培訓UP計劃
    分享:客戶管理培訓培訓師一句話說清楚客戶管理培訓
    客戶管理培訓七宗“最”:從失敗中尋找經營秘訣,從檢討中探索成功之道。

    6.2 如何分級
    6.2.1 關鍵客戶
    6.2.2 普通客戶
    6.2.3 小客戶
    6.3 如何管理各級客戶
    6.3.1 關鍵客戶的管理
    6.3.2 普通客戶的管理
    6.3.3 小客戶的管理

    客戶管理培訓培訓的葵花寶典
    客戶管理培訓:技能案例訓練手冊
    中外電影名作的客戶管理培訓案例集


    客戶管理培訓總結
    備注:客戶管理培訓網客戶管理培訓診斷咨開課客戶管理培訓診斷咨詢等最備的一攬客戶管理李繪芳客戶管理診斷課程大綱據客戶求量定!

    本課程名稱: 客戶管理培訓

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