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    跨部門溝通與協作

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    培訓受眾:

    中、高層主管

    課程收益:

    1. 深入了解并體會跨部門溝通協調對完成部門整體績效的重要性。
    2. 理解并學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系。
    3. 有效掌握跨部門溝通協調方法與步驟,提高跨部門協作能力。
    4. 能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。
    5. 了解跨部門溝通協調的困難與障礙并能有效排除。
    6. 建立雙贏互利的跨部門溝通積極態度,藉由整體協作力量達到個人、部門與企業三方的目標。

    課程大綱:

    第一單元:跨部門合作的利益與價值 (1小時,09:00~10:00)
    1. 組織運作三要素
    2. 溝通協作對組織運作的影響
    3. 組織績效發展的正向循環
    4. 情景案例:麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務?
    5. 跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則
    6. 組織內部的價值路徑
    7. 什么是部門合作價值?
    8. 部門間協作的利益法則
    9. 雙贏結果--一種人際合作模式
    10. 小組演練:組織內部合作的價值路徑

    第二單元:跨部門溝通的意義、障礙與原則 (1.5小時,10:00~11:30)
    1. 情景案例:陳經理的困擾
    2. 人與人之間的誤解
    3. 跨部門溝通的意義和方式
    4. 跨部門溝通的問題根源
    5. 小組討論:跨部門協作的主要障礙有哪些?
    6. 跨部門有效溝通的原則
    7. 五種主要的跨部門合作能力
    8. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
    9. 情景案例:王經理失敗的營銷方案

    第三單元:跨部門溝通的問題解決模式(1.5小時,11:30~12:00,13:00~14:00)
    1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
    2. 解決問題為導向的4D工作法
    ? 第一步:界定問題
    ? 第二步:探究實事
    ? 第三步:分析權重
    ? 第四步:形成方案
    3. 權重各項行動方案以保障行動的有效性
    4. 評估行動方案
    5. 解決問題過程有效討論的技巧
    6. 情景案例:一次客戶投訴事件
    7. 工具應用:內部合作表達形式模版

    第四單元:跨部門溝通與協調技巧 (2小時,14:00~16:00)
    1. 溝通的目的--自我與自我滿足
    2. 跨部門溝通的三大重點
    ? 溝通的渠道
    ? 個人溝通技能
    ? 溝通的目標與立場
    3. 部門主管的三大溝通能力與基本技巧
    ? 傾聽的藝術與技巧
    ? 表達的技巧
    ? 反饋的技巧與要領
    4. 溝通過程同理心的運用
    5. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領
    ? 描述性
    ? 針對問題
    ? 靈活性
    ? 承擔責任
    6. 情景演練:支持性溝通技巧
    7. 避免抗拒的溝通技巧
    8. 工作協調時的溝通技巧
    9. 以整合性溝通協調達成協作目標
    10. 情景案例:總務部門的預算超支

    第五單元:提高跨部門協作的人際影響力 (1小時,16:00~17:00)
    1. 組織人際關系要領
    2. 人際合作的兩個重要方面
    ? 影響他人
    ? 達成共贏
    3. 良好組織人際關系相處法則
    4. 部門內人際關系中心點
    5. 如何發揮人際影響力?
    6. 解決人際合作障礙的主要方法
    ? 正確評價自己和別人
    ? 尊重的遣辭用語
    ? 有效溝通的模式
    ? 理性溝通的習慣建立
    ? 客觀周延且正向思維的溝通習慣
    7. 情景案例:官經理與賴經理的協作事件
    8. 跨部門人際合作步驟
    9. 角色演練:結合企業實務情景進行演練

    本課程名稱: 跨部門溝通與協作

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