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    《有效溝通》 培訓提綱

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    培訓受眾:

    企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工

    課程收益:

    課程收獲:
    1. 了解溝通的原理及溝通的意義
    2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
    3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
    4. 明白溝通中的四大誤區
    5. 學習溝通中應具備的四大心態
    6. 學習溝通中應了解的十點人性
    7. 練習溝通中應掌握的十個技巧
    8. 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標;
    9. 提高公眾發言的能力,讓學員展示臺上風范與影響力。

    課程大綱:

    《有效溝通》 培訓提綱

    主講老師: 有效溝通、團隊建設 培訓專家
    課程受眾: 企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
    課程時間: 2天
    授課方式: 理論講解+案例分析+現場練習+錄像學習+討論分享+現場問答+個性指導
    課程特色: 氣氛活躍互動,內容啟發頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑
    課程背景:
    為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
    為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
    為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
    為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
    為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
    對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
    如何讓溝通變得更有效?
    如上這些問題,經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以,很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
    課程收獲:
    1. 了解溝通的原理及溝通的意義
    2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
    3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
    4. 明白溝通中的四大誤區
    5. 學習溝通中應具備的四大心態
    6. 學習溝通中應了解的十點人性
    7. 練習溝通中應掌握的十個技巧
    8. 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標;
    9. 提高公眾發言的能力,讓學員展示臺上風范與影響力。
    課程大綱:
    第一部分 認識溝通
    1. 溝通的涵義
    2. 有效溝通在企業中的六大意義
    3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
    4. 優秀企業的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
    5. 溝通中常見的四大誤區
    6. 影響溝通的三個因素
    7. 評價溝通效果的五大標準
    8. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
    第二部分 有效溝通應具備的四大心態
    1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶
    2. 溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞
    3. 溝通應具備的心態之二--發光體,不做黑洞
    4. 溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外
    5. 溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時機
    6. 案例分析:從一個案例中,看到心態對溝通的正面與負面的影響
    第三部分 有效溝通需了解的十點人性
    1. 人都希望被贊同
    2. 人愿意被認為出發點是好的
    3. 人都希望有共同點
    4. 要想處理好事情,先處理好心情
    5. 情感帳戶:有存款才能支取
    6. 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
    7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
    8. 你給的未必是對方想要的
    9. 調焦到你要的事情上
    10. 性格不同,溝通不同
    11. 案例練習:從十個案例中,體會溝通中的人性智慧
    第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧
    1. 創造正面氛圍
    2. 建立親和力三招
    3. 發問和聆聽的技巧
    4. 感性回應
    5. 催眠三“yes”
    6. 單/雙向溝通
    7. 巧用封閉/開放式問題
    8. 探秘術
    9. 五步抗拒消除法
    10. 巧妙換話
    11. 案例練習:十五個主題溝通練習,讓學員掌握溝通技巧
    第五部分 有效溝通在企業中的應用
    1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧
    2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧
    3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點: 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態
    4. 案例討論:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答
    5. 公眾發言要點:臺上風范 & 黃金三點論
    注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與客戶做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

    培訓師介紹:

     
    何岸老師簡介
    專攻方向:中層干部 綜合素質提升
    中層領導力、中層管理技能、中層執行力 訓練專家
    曾任500強企業 集團高管經歷
    香港城市大學、中國人民大學、廈門大學 特聘講師
    中國總裁培訓網 金牌講師
    打造優秀的中層隊伍

    ◆ 主講課程:
    《中層管理技能(MTP)》
    《中層領導力提升》
    《中層提高執行力的八大關鍵》
    《有效溝通》
    《員工職業化心態與素質提升》

    ◆ 工作經歷:
    中國人民工商管理(MBA)碩士學位,從事企業管理二十年,曾任500強企業集團高管,有豐富的企業內訓培訓經驗,近年來專注中層干部綜合素質的提升,基于多年的實戰管理經驗,近幾年已在國內知名企業做中層管理技能、中層領導力、中層執行力、有效溝通等方面的培訓,是典型的實戰派講師。很多博文,被中國總裁培訓網選為《精選文章》,在首頁刊登。

    ◆ 授課特色:
    1、 有500強企業的實戰管理經驗,對具體實操有很多實用實效的方法。
    2、 授課極具啟發性,是國內少有的既懂顧問技術,又懂教練技術的老師,既能解決課堂上涉及的問題,又能引發學員反思個人的心智模式,產生頓悟。
    3、 課堂上一定安排自由問答時間,面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題,從容給出成熟、系統的解決方法。
    4、 敏銳度極高,對所培訓團隊的整體狀況,有清晰敏銳的洞察,課后會給企業領導者一些有價值的建議。
    5、 臺風穩健,作風嚴謹負責,與學員有良好的互動,幽默互動中既活躍了課堂氣氛,又透著智慧,有些見解讓人受益終生。

    ◆ 服務過的主要客戶:
    企業類:阿里巴巴、美的集團、聯想集團、中國航天集團、中海油、北京大地集團、步步高電子、 奧特朗集團、 深圳航天創新研究院、 河南正弘置業房地產、貴陽證券、海南榮豐置業房地產公司、海南省交通廳、 四川省科技廳、廣電運通、香港軒升集團、中健醫藥公司、北京九洲通、上海華東機械、山西恒大藥業、武漢商業銀行、新鄉拓新生物、北京泓達裝飾,深圳宏碩偉、深圳伙伴地產、所工作的集團內近100家企業(化工、礦業、房地產、酒業、食品、醫藥、金融)

    本課程名稱: 《有效溝通》 培訓提綱

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    授課內容與課綱相符00%

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    服務態度00%

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