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    MTP管理才能發展培訓

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    培訓受眾:

    科級、處級主管、中高層干部

    課程大綱:

    單元一. 管理的基本概念
    1.管理的定義
    2.管理者的職責
    3.管理者的基本態度
    4.管理與人的行為
    5.人類行為的理解
    6.掌握下屬的需求
    7.辨別需求的不滿
    8.下屬的態度決定表現
    單元二. 組織運作的原則
    1.組織的定義
    2.控制的幅度
    3.職務認知的整合
    4.命令系統的統一
    5.有效授權
    單元三. 團隊建設與共識
    1.團隊的建立與發展程序
    2.團隊工作小組運作模式
    3.有效團隊與無效團隊比較
    4.團隊工作過程質量管理
    5.團隊中的角色與規范
    6.團隊凝聚力與績效評量
    單元四.領導藝術及技巧
    1.領導力與領導行為
    2.掌握員工績效不良原因
    3.測驗您的領導風格及行為
    4.如何妥善運用正式職位能力
    5.如何有效發揮個人影響力
    6.分析您自身的產品與服務
    單元五.人性與激勵措施
    1.X、Y、Z理論對人性假設
    2.五大需求期望與公平心理
    3.激勵工具的設計與運用
    4.帶人又帶心的激勵模式
    5.業務激勵模式舉例
    6.啟發員工正確的工作態度
    單元六.溝通技巧與協調
    1.溝通的意義與模式
    2.三種溝通管道之比較
    3.溝通上管理上的功能
    4.克服溝通障礙及周哈里窗
    5.溝通藝術與表達技巧
    6.有效傾聽的技巧
    單元七. 部屬培育與啟發
    1.培育部屬的責任
    2.掌握培育部屬的要點
    3.新人引導與培育程序
    4.工作教導的時機
    5.做好工作教導要領
    6.當教練,不當老板
    單元八.控制與工作改善
    1.管理控制的意義與目的
    2.控制時應掌握的原則
    3.如何發現并界定問題
    4.問題發生的原因分析
    5.解決問題的改善技巧
    6.慎防負作用的潛在問題分析
    單元九.問題分析與決策
    1.問題的分類
    2.問題如何發現
    3.問題發生的模式
    4.問題5階段解決過程
    5.問題分析與解決操作
    6.水平思考與垂直思考差異性
    7.部屬的問題意識
    8.決策選擇分析

    本課程名稱: MTP管理才能發展培訓

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    服務態度00%

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