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    TWI督導人員管理才能培訓

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    培訓受眾:

    制造型企業的管理干部、現場主管、各生產線一線管理人員

    課程收益:

    1. 了解督導管理人員在企業管理中的重要作用;
    2. 提升督導管理人員領導和管理水平;
    3. 提升督導管理干部解決問題能力;
    4. 提升督導管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達力;
    5. 減少意外災害的發生,減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生, 減少工具或設備的損壞;找出解決問題方案;
    6. 提升生產力、降低成本、增加競爭力;
    7. 提升組織氣氛、建立企業良好的共識。

    課程大綱:

    單元一:工作教導與日常指導(Job Instruction & Coach)
    一、工作教導四階段法
    1.訓練的需要性
    2.幾種教導方法的比較
    3.教導方法四階段的確立(實務案例研討)
    二、工作分解
    1.工作分解的需要性
    2.示范工作分解(實務案例研討)
    3.工作分解的摘要(實務案例研討)
    三、訓練預定表
    1.訓練預定表的制作
    2.教導方法實習
    四、特殊教導方法
    1.冗長教導方法
    2.感覺性的工作教導
    3.吵雜環境的工作教導
    五、工作中指導技巧
    1.何為指導
    2.指導的益處及障礙
    3.指導風格的類型
    自我風格的認知
    辨認指導者風格(實務案例研討)
    4.指導的技巧
    5.指導技巧演練(工作教練Coaching)
    6.職場生涯輔導
    六、OJT的運用實例
    1.OJT的運用實力
    2.OJT運作表
    3.OJT圖示案例
    單元二:工作改善與問題解決(Job Method & Improver)
    一、改善的基本認知
    1.改善的基本觀念
    2.日常改善的重要性
    3.為何無法改善
    4.解決之道—意識改革
    5.問題意識與問題類態(實務案例研討)
    6.問題分析與解決步驟
    7.解決問題實務演練
    8.增進構想之技巧
    二、工作改善四階段法
    1.案例研討(實務案例研討)
    2.改善四階段法的應用
    3.檢討與改善原則
    4.工業工程七大手法(防錯法、動改法、流程法、五五法、人機法、雙手法、抽查法)
    三、激發創造力
    創造力常用手法
    四、改善障礙之排除
    1.人對變化之抗拒
    2.因應之道(案例研討)
    五、提案改善
    1.提案改善之認知
    2.提案表的制作
    3.提案制度之推動
    六、團隊改善之運作(實務案例研討)

    單元三:工作關系與溝通激勵(Job Relation & Morale)
    一、督導人員的基本認知
    1.何謂督導人員
    2.督導人員必備的五條件
    3.立場與任務
    4.督導人員的基本心態
    二、抱怨處理技巧
    1.員工行為通性
    2.需求層次理論
    3.員工需求的掌握
    4.需求不滿的行為
    5.需求不滿的因應對策(實務案例研討)
    6.員工咨商技巧(實務案例研討)
    三、溝通技巧
    1.整理訊息
    2.肢體語言
    3.主動傾聽
    4.克服障礙
    5.溝通一般原則
    6.對上與對下溝通要點
    四、人事問題處理技巧
    1.人事問題的類型
    2.人事問題處理四階段法
    3.人事問題處理解決表
    4.實務案例研討:感覺型、挑戰型、惡化型、預知型
    5.實務問題解決技巧(課堂實時回復問題)
    五、激勵與責備技巧
    1.動機雙因素理論
    2.激勵技巧
    3.責備技巧
    單元四:工作安全與危險預防(Job Safety & Prevention)
    一、思考事故發生的原因:
    1.觀察、調查、詢問
    2.探所人與物的關聯
    3.對照工作規則與基準
    4.預見潛在危險(直接原因)
    5.更深一層探索(間接原因)
    6.檢討自己是否就是造成災害的原因
    二、慎思決定對策
    1.整理要因、思考相互關系
    2.詢問有關人員
    3.思考幾個對策
    4.確認方針、規則、基準
    5.決定對策
    三、實施安全對策
    1.是否可以由自己來做
    2.是否需要別人幫助
    3.是否向上級報告
    4.注意實施新措施的時機
    四、檢討結果
    1.是否已確實實行
    2.要因是否已經排除
    3.是否又產生新要因
    4.切斷連鎖

    本課程名稱: TWI督導人員管理才能培訓

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