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    主管員工關系管理技能培訓

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    培訓受眾:

    各級主管人員

    課程收益:

    1. 了解員工關系管理能力為現代主管必要的管理能力,并積極學習。
    2. 了解并熟悉員工關系管理與維護體系的運作要領。
    3. 提升組織內溝通能力,強化團隊氛圍,避免因溝通不良,激化負面情緒。
    4. 掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度
    5. 掌握同理心溝通的技巧,能夠與部屬員工交心、談心
    6. 具備并熟練心理輔導技巧,在員工各種心理問題時,能扮演良好協助者的角色。
    7. 建立正確的領導與輔導角色認知,改善部門不良、負面情緒氛圍,穩定員工心理,提高員工工作績效。

    課程大綱:

    第一天
    第一單元:主管在員工關系管理的角色認知(08:30~09:30)
    ? 企業經營的挑戰看主管角色
    ? 我國企業員工關系管理五大問題
    ? 員工關系管理的內容
    ? 面對員工「人」的問題
    ? 什么是員工問題
    ? 人性的掌握
    ? 行為的理解
    ? 員工問題的產生
    ? 員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工
    ? 影響員工工作績效創造的層面
    ? 個人工作面
    ? 工作適應面
    ? 人際關系面
    ? 個人生活面
    ? 生活適應面
    ? 生涯規劃面
    ? 其它方面
    ? 新時代主管的硬技巧與軟技巧
    ? 主管全面性的角色扮演
    ? 案例分析:臺積電從員工需要做好員工關系管理
    ? 小組討論:員工關系管理的形式有那些?
    第二單元:員工關系管理的啟端--員工信息管理(09:30~11:00)
    ? 主管和員工關系的開始--信息
    ? 員工信息管理(HRIS)的含義與內容
    ? 情景分析:張廠長的秘密武器
    ? 員工信息管理流程
    ? 主管面對員工訊息管理應具備的認知
    ? 收集員工信息的要領
    ? 如何做到動態的信息管理?
    ? 頭腦風暴:主管需要員工哪些信息?
    ? 做好員工信息管理的有效措施
    ? 員工離職的關鍵7個要素
    ? 員工關系維護應延伸到離職后
    第三單元:員工關系維護體系中的主管任務(11:00~12:00,13:30~15:00)
    ? 情景分析:危機與轉機
    ? 主管透過哪些方式增加員工的穩定度?
    ? 企業中員工關系維護體系
    ? 情景分析:吳德新與公司的心理約定
    ? 員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
    ? 情景分析:劉經理的管理盲點
    ? 管理層員工關系維護的方法
    ? 處理員工問題8步驟
    ? 案例分析:老李的視力退化事件始末
    ? 實務演練:處理員工問題8步驟
    第四單元:員工關系培養技巧與要領(15:00~17:00)
    ? 管理案例:往往不是表面的理由
    ? 辨別部屬負面行為背后心理特征
    ? 教會員工人際溝通的技巧
    ? 如何主動建立人際關系?
    ? 避免組織中人際關系的殺手
    ? 主管如何認識接納不同風格的人
    ? 主管如何與不同風格的人相處
    ? 有效建設團隊的關鍵與途徑
    ? 情景分析:主管的團隊建設步驟與做法

    第二天
    第五單元:打開員工心門的溝通技巧(08:30~11:00)
    ? 提升主管與員工溝通的層次
    ? 溝通的真締
    ? 溝通的層次
    ? 溝通的心理功能
    ? 基本溝通策略四階段
    ? 建立關系
    ? 自我探索
    ? 采取行動
    ? 結束階段
    ? 有效溝通的技巧
    ? 觀察
    ? 表達
    ? 傾聽
    ? 反饋
    ? 同理心溝通的積極作用
    ? 同理心的運用
    ? 同理心回應技巧
    ? 實務練習:同理心應對實用技巧

    第六單元:建立員工信心信任的心態管理技巧(11:00~12:00,13:30~15:00)
    ? 如何處理員工抱怨
    ? 面對部屬抱怨應有的態度
    ? 抱怨處理要點
    ? 情景分析:德謙的心里對話
    ? 如何糾正員工問題行為
    ? 如何啟發員工
    ? 指責與批評應注意事項
    ? 實務演練:啟發員工積極性的面談技巧
    第七單元:塑造積極、溫暖的組織工作環境(15:00~17:00)
    ? 工作環境與個人心理的互動
    ? 主管如何塑造積極的工作環境
    ? STROKE技巧
    ? 心靈互動機制
    ? 世界咖啡館模式
    ? 團隊的支持力與個人信念
    ? 情景分析:江艾美的轉變關鍵
    ? 創造員工心靈溫暖的家
    ? 實務演練:組織環境改造的對談(世界咖啡館)

    本課程名稱: 主管員工關系管理技能培訓

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