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    主管心理輔導面談技巧培訓

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    培訓受眾:

    各級主管人員

    課程收益:

    1. 了解心理諮商輔導能力為必要的管理能力,并積極學習。
    2. 提升組織內溝通能力,強化團隊氛圍,避免因溝通不良,激化負面情緒。
    3. 掌握同理心溝通的技巧,能夠與部屬員工交心、談心。
    4. 具備并熟練心理諮商輔導技巧,在員工各種心理問題時,能扮演良好協助者的角色。
    5. 建立正確的輔導角色認知,改善部門不良、負面情緒氛圍,穩定員工心理,提高員工工作績效。

    課程大綱:

    第一天
    單元一:探討員工心理問題與工作績效(8:30~09:30)
    ? 面對「人」的問題
    ? 什么是員工問題
    ? 人性的掌握
    ? 行為的理解
    ? 員工問題的產生
    ? 影響員工工作績效創造的層面
    ? 個人工作面
    ? 工作適應面
    ? 人際關系面
    ? 個人生活面
    ? 生活適應面
    ? 生涯規劃面
    ? 其它方面
    ? 如何辨別員工的問題型態
    ? 員工問題解決的方案地圖
    ? 案例分析:陳經理的管理苦惱
    第二單元:主管在諮商輔導部屬心理的角色認知(09:30~11:00)
    ? 企業經營的挑戰看主管角色
    ? 主管的硬技巧與軟技巧
    ? 主管全面性的角色扮演
    ? 主管心理諮商輔導的角色作用
    ? 員工心理輔導的形式有那些?
    ? 個別咨詢、輔導
    ? 團體培訓
    ? 行為訓練
    ? 專題講座
    ? 內部刊物、宣傳品
    ? 主管在諮商輔導角色應具備的能力
    ? 減壓、放松,疏導情緒的技術
    ? 教會員工人際溝通的技巧
    ? 如何巧妙化解員工的抱怨
    ? 掌握與員工談心的藝術
    ? 怎樣激發員工的工作熱情
    ? 幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾
    ? 人際關系的建立對員工心理影響
    ? 如何主動建立人際關系
    ? 避免組織中人際關系的殺手
    ? 主管如何認識接納不同風格的人
    ? 主管如何與不同風格的人相處
    第三單元:打開員工心門的溝通技巧(11:00~12:30,13:30~17:30)
    ? 提升主管與員工溝通的層次
    ? 溝通的真締
    ? 溝通的層次
    ? 溝通的心理功能
    ? 有效溝通的技巧
    ? 觀察
    ? 表達
    ? 傾聽
    ? 反饋
    ? 同理心溝通的積極作用
    ? 同理心的運用
    ? 同理心回應技巧
    ? 實務練習:同理心應對實用技巧

    第二天
    第四單元:掌握員工心態的諮商輔導技巧(08:30~12:30,13:30~15:00)
    ? 認識諮商輔導技能
    ? 何時須要諮商輔導
    ? 諮商輔導的目的
    ? 諮商輔導的對象
    ? 諮商輔導的益處
    ? 諮商輔導的困難
    ? 諮商輔導的基本原則
    ? 助人的基本原則
    ? 助人者應遵守的規范
    ? 助人技巧的重要性
    ? 助人者的自我調整
    ? 諮商輔導的基礎
    ? 敏感度訓練
    ? 察言觀色訓練
    ? 問題診斷
    ? 員工問題諮商與輔導
    ? 員工問題諮商注意事項
    ? 諮商面談的技巧
    ? 攝入性談話
    ? 鑒別性談話法
    ? 治療性談話
    ? 咨詢性談話
    ? 危機性談話
    ? 實務演練:諮商面談情境

    第五單元:建立員工信心信任的心態管理技巧(15:00~16:30)
    ? 處理員工問題的基本原則
    ? 處理的基本認知
    ? 問題診斷處理目的與步驟
    ? 處理的方式
    ? 如何處理員工問題
    ? 如何處理員工抱怨
    ? 面對部屬抱怨應有的態度
    ? 抱怨處理要點
    ? 如何糾正員工問題行為
    ? 如何啟發員工
    ? 指責與批評應注意事項
    ? 實務演練:啟發員工積極性的面談技巧
    第六單元:塑造積極、溫暖的組織工作環境(16:30~17:30)
    ? 工作環境與個人心理的互動
    ? 主管如何塑造積極的工作環境
    ? STROKE技巧
    ? 心靈互動機制
    ? 世界咖啡館模式
    ? 團隊的支持力與個人信念
    ? 創造員工心靈溫暖的家
    ? 實務演練:組織環境改造的游戲

    本課程名稱: 主管心理輔導面談技巧培訓

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