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問題分析與解決技巧

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培訓受眾:

科級主管

課程收益:

1. 使學員了解解決問題的運作體系和流程
2. 學員學習能夠利用團隊方式來解決問題
3. 能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具
4. 充分獲得解決問題所需的知識和技巧,明確解決問題的結構化方法

課程大綱:

單元一、問題在管理上的意義
1. 問題的來源及管理者的角色
2. 激發問題意識
3. 解決問題的心態準備
4. 問題的界定與分類
5. 問題分類及特性
6. 解決問題的幾大誤區

單元二、面對問題的六大思維重點
1. 把握關注點的思維
2. 考慮所有因素的思維
3. 正反思考的思維
4. 關注行為后果的思維
5. 找要事的思維
6. 尋找其他方案的思維

單元三、問題解決與分析的六大步驟
1. 問題定義/改善主題選定
? 界定問題與主題的步驟
? 界定問題與主題的工具
2. 分析問題
? 問題分析時的邏輯
? 如何找出問題的原因
? 如何界定核心原因
? 分析問題常用的技巧與工具
3. 判定問題的原因
? 羅列各種原因
? 判斷根本原因
? 判斷根本原因的工具
4. 開發與篩選解決方案
? 解決方案的標準
? 開發解決方案的工具
? 第一標準的審議與確定
? 對策候選單的建立
? 評估對策的工具:
5. 計劃與實施過程的掌控
? 行動計劃的概念與內容
? 鎖定對策
? 建立WBS與指定責任人
? 確定時間進度表
? 風險防范分析
? 備選方案的確定
6. 結果評估與檢查
? 計劃與變化的處理
? 情感風險的管理
? 過程的監控(MFR模式)
? 標準的堅守與調整
? 驗收結果與差距認定

本課程名稱: 問題分析與解決技巧

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