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    問題分析與解決技巧

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    培訓受眾:

    科級主管

    課程收益:

    1. 使學員了解解決問題的運作體系和流程
    2. 學員學習能夠利用團隊方式來解決問題
    3. 能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具
    4. 充分獲得解決問題所需的知識和技巧,明確解決問題的結構化方法

    課程大綱:

    單元一、問題在管理上的意義
    1. 問題的來源及管理者的角色
    2. 激發問題意識
    3. 解決問題的心態準備
    4. 問題的界定與分類
    5. 問題分類及特性
    6. 解決問題的幾大誤區

    單元二、面對問題的六大思維重點
    1. 把握關注點的思維
    2. 考慮所有因素的思維
    3. 正反思考的思維
    4. 關注行為后果的思維
    5. 找要事的思維
    6. 尋找其他方案的思維

    單元三、問題解決與分析的六大步驟
    1. 問題定義/改善主題選定
    ? 界定問題與主題的步驟
    ? 界定問題與主題的工具
    2. 分析問題
    ? 問題分析時的邏輯
    ? 如何找出問題的原因
    ? 如何界定核心原因
    ? 分析問題常用的技巧與工具
    3. 判定問題的原因
    ? 羅列各種原因
    ? 判斷根本原因
    ? 判斷根本原因的工具
    4. 開發與篩選解決方案
    ? 解決方案的標準
    ? 開發解決方案的工具
    ? 第一標準的審議與確定
    ? 對策候選單的建立
    ? 評估對策的工具:
    5. 計劃與實施過程的掌控
    ? 行動計劃的概念與內容
    ? 鎖定對策
    ? 建立WBS與指定責任人
    ? 確定時間進度表
    ? 風險防范分析
    ? 備選方案的確定
    6. 結果評估與檢查
    ? 計劃與變化的處理
    ? 情感風險的管理
    ? 過程的監控(MFR模式)
    ? 標準的堅守與調整
    ? 驗收結果與差距認定

    本課程名稱: 問題分析與解決技巧

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