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    高效團隊建設培訓

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    培訓受眾:

    話務員

    課程收益:

    1. 激發組織成員向上的能量。
    2. 使每個學員了解個人在組織人際關系的重要性。
    3. 快速提升個人EQ及團隊EQ,享有更好工作氣氛。
    4. 建立團隊合作共識感。
    5. 強化組織溝通,加強凝聚力
    6. 懂得如何有效激勵自己與工作伙伴。
    7. 了解心靈開發的概念與自我改變的杠桿原理。
    8. 整合團隊意識,達成共同目標。

    課程大綱:

    第一天
    08:30~10:00 單元一:高績效團隊的基礎
    1. 大雁群飛的故事
    2. 團隊建設的重要性
    3. 案例:天堂和地獄的區別
    4. 團隊定義----我們需要什么樣的團隊?
    5. 團隊定義--理解團隊工作
    6. 團隊規范
    7. 團隊凝聚力
    8. 決定團隊凝聚力的因素 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 案例分析
    ? 小組討論 ? 喚起注意
    ? 強化認知
    ? 加強信念
    ? 檢視自我狀態
    10:00~12:00 單元二:整合個人力量為團隊力量
    1. 團隊的動量
    2. 激發個人潛能
    3. 建設心理素質
    4. 整合的關鍵因素
    5. 團隊目標的導引
    6. 1+1>2的團隊思維
    7. 體驗活動:舉人游戲 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 案例分析
    ? 小組討論
    ? 情景演練 ? 增強信心
    ? 引起興趣
    ? 自我檢視
    ? 推動參與性
    ? 提高自覺能力
    13:30~15:00 單元三:團隊中的人際關系圈
    1. 團隊的狀態分析
    2. 團隊中的角色扮演
    3. 建立信任關系
    4. 人際關系的八大技巧
    5. 約翰哈理之窗
    6. 活動:回饋與分享 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 小組討論
    ? 體驗活動 ? 持續興致
    ? 推動參與性
    ? 分析實務問題
    ? 提高認知層次
    ? 抒解氣氛
    15:00~17:00 單元四:良好的團隊溝通氣氛
    1. 溝通的機制及流程/過程
    2. 溝通的種類和方法
    3. 溝通繪畫游戲:(單向與雙向)
    4. 語言溝通游戲:語氣與語調的練習
    5. 溝通的障礙
    6. 不同對象的溝通要領
    7. 與上級溝通的方法
    8. 對上司說話的技巧
    9. 跨部門溝通的方法
    10. 有效溝通的四特性
    11. 演練:表達傾聽與反饋 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 情景演練 ? 強化認知
    ? 引起興趣
    ? 自我檢視狀態
    ? 建立基本能力
    ? 提高規劃能力
    第二天
    08:30~10:20 單元五:工作團隊的沖突與協調
    1. 沖突產生的兩原因
    2. 解決沖突的四種方法
    3. 運用雙贏方法解決沖突的好處
    4. 沖突處理的步驟
    5. 團隊成員之間的沖突管理
    6. 沖突處理案例分析
    7. 團隊成員之間的沖突調停
    8. 演練:調停沖突對話 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 小組討論
    ? 情景演練 ? 加強認知
    ? 引起興趣
    ? 推動參與性
    ? 強化實務操作
    ? 提高應對技巧
    10:40~12:00 單元六:團隊問題的解決模式
    1. 問題的辨識與防范
    2. 系統分析問題
    3. 尋找解決方案
    4. 解決問題的團隊合作
    5. 如何發揮創造力
    6. 演練:頭腦風暴法 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 小組討論
    ? 體驗活動
    ? 情景演練 ? 加強認知
    ? 推動參與性
    ? 分析實務問題
    ? 提高應對能力
    13:30~14:30 單元七:團隊的創意與決策
    1. 善用團隊決策模式
    2. 團體決策的優點
    3. 團體決策的的缺點
    4. 增進團體決策之有效性
    5. 科學分析步驟
    6. 三種團隊決策技巧
    7. 演練:沙漠逃生 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 案例分析
    ? 模擬活動 ? 加強認知
    ? 推動參與性
    ? 提高信念
    ? 分析實務問題
    ? 提高實務處理能力
    14:30~17:00 單元八:以團隊合作精神提升績效
    1. 團隊的學習與合作過程
    2. 團隊學習
    3. 深度匯談與討論
    4. 團隊共識
    5. 六頂思考帽子
    6. 體驗式學習模型
    7. 演練:小組動力討論 ? 講師講演
    ? 雙向交流
    ? 實務演練 ? 加強認知
    ? 推動參與性
    ? 分析實務問題
    ? 指導與修正
    課程價值 建設高水平且富有創新能力的話務員隊伍,將有效提升整體服務質量,并可在團隊協作的基礎上,將優良產品傳遞給消費者,提高經營績效,畢竟團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的。本課程將有效達成上述培訓目標。

    本課程名稱: 高效團隊建設培訓

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