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    靠質量實現效益倍增

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    課程收益:

    質量是企業的生命線,今天的質量就是明天的市場。通過學習掌握運用全面質量管理的思想、觀點和方法,幫助本企業全體員工樹立起強烈的質量意識和責任感,提高企業質量管理水平,減少和杜絕更改和返工現象,避免不必要的損失和浪費,可運用PDCA循環方法對生產經營計劃、執行、檢查、改進各環節實施全過程管理,提高企業綜合管理能力,實現經濟效益的倍增。

    課程大綱:

    為什么工作計劃完成的質量總是令老總不夠滿意?甚至是返工重新再來!為什么產品、

    服務經常出現質量問題,客戶投訴滿意度下降,異議處理耗費大量的時間和資源。如果能夠第一次就把事情做對,那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。






    第一講:質量體系的概念與作用



    1、質量管理體系的概念

    質量管理體系是企業內部的一種系統的技術和管理手段,是指企業以客戶為中心,實施全員參與,運用多種科學的管理方法和質量管理措施,把生產和管理過程中影響產品質量的一切因素統統控制起來,形成的一個有明確任務、職責、權限,相互協調、相互促進的質量管理的有機整體。

    2、質量管理體系的作用

    質量管理體系是企業保持高效運營和提高經濟效益的根本保障,員工的工作保障都來源于質量,生產率和顧客的滿意率同樣需要質量作保障。

    3、質量管理發展的過程

    質量管理發展的過程主要包括:質量檢驗管理階段、統計質量管理階段和全面質量管理等三個階段。

    4、全面質量管理的五個要點

    全面質量管理的五個要點包括:(1)全過程的質量管理;(2)全企業的質量管理;(3)全員的質量管理;(4)全指標的質量管理;(5)一套科學的管理方案。



    第二講:質量管理體系的建立

    ? 步驟與內容:

    1、 確定顧客和相關方的需求與要求

    顧客需求:是指顧客的目標、需要、愿望以及期望。顧客和相關方的需求與要求:主要指與產品有關的要求的確定。

    2、 制定組織的質量方針和質量目標

    (1)質量方針也稱質量政策、質量管理理念,是落實“質量第一”思想的具體體現。(2)質量目標是指根據質量方針的要求,企業在一定期間內所要達到的預期效果,即所規定的數量化目標。

    3、明確實現目標必須的組織和責權

    主要內容包括:(1)確定質量管理機構設置;(2)規定各部門的工作職能;(3)規定各崗位的職責和權限;(4)職責和權限必須有效落實。

    4、確定實現質量目標所必備的資源

    (1)基礎設施:包括建筑物、工作場所和相關的設施。如:工廠、車間、飲水設備、空調等;(2)過程設備:包括工具和設備、設備使用的軟件;(3)支持性服務:如網路、電話、運輸設施等。

    5、選擇質量管理的方法與管理工具

    主要包括:統計調查表法、分層法、排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、關系圖法、矩陣數據分析法等。

    6、組織編制質量管理體系相關文件

    主要包括:(1)質量手冊;(2)程序文件;(3)工作標準;(4)記錄表單。



    第三講:質量體系的實施與改進

    實施步驟:

    培訓師介紹:

     
    畢春慶
    國家注冊培訓師、資深管理顧問,人力資源與社會保障部人才交流中心特聘講師,企業競爭力評價與培訓中心主任;職業經理能力提升研究中心主任,具有10余年的企業高層管理經歷和10余年的專業咨詢與培訓經歷,以提供系統、實用的管理工具幫助企業提高執行力和運營效率,實現管理突破和快速發展為己任,贏得客戶企業的贊揚和肯定

    本課程名稱: 靠質量實現效益倍增

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